培训内容

（1） 和解是构建社会主义和谐社会的重要方法；
（2） 沟通艺术；
（3） 化解矛盾的若干种方式方法；
（4） 解读相关法律法规；
（5） 和解与危机公关的关系；
（6） 和解质量评价方法；
（7）剖析和解典型案例。

主讲教师

 

武高汉：中国消费者协会新闻发言人、副秘书长；
邱建国：中国消费者协会投诉部主任；
刘靖民：北京大学领导研究中心主任、教授；
赵相杰：北京大学研究员；
侯贵良：中国保护消费者基金会副会长兼秘书长；
王寿魁：国家质检总局中国标准出版社法律专家；
杨佩昌：博士后、德国欧中经济技术交流协会会长。
褚 俊：中国人民大学副教授；
谭新政：研究员，《商品售后服务评价体系》、《品牌与企业文化建设评价》等国家标准主要起草人和发起人