全国各有关企业，相关机构：
        为了贯彻落实国务院温家宝总理在全国人大十一届三次会议《政府工作报告》中指出的“全面实施科教兴国战略和人才强国战略。加快人才资源开发，突出培养创新型科技人才、经济社会发展重点领域专门人才和高技能人才”的精神，中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定在全国范围内常年开展“企业商务教练”、“商务和解师”培训。现将有关事项函告如下：
一、培训形式：面授和函授、远程网络学习两种形式。
二、培训对象：
企业商务教练：企事业单位领导层、决策层、相关管理人员及有志于从事商务工作的各界人士。
商务和解师：各地消费者投诉管理、调解人员。企事业单位决策层、服务人员及专兼职公关、和解人员及有志于从事和解事务工作的各界人士。
三、培训主要内容：
（一）企业商务教练：
1.企业商务教练的形成与发展史；
2.各类企业商务教练模式；
3.商务教练是企业经营的栋梁；
4.提升素质与能力的步骤和方法；
5.如何做好企业危机公关；
6.从九型人格看管理艺术；
7.如何提升演讲艺术；
8.服务文化与服务制度；
9.心理学应用。
初级班(企业商务教练研修班)：参加面授学习共计3天，24学时；参加函授、远程网络学习共计48学时。
中级班(高级企业商务教练研修班)：参加面授学习共计4天，32学时；参加函授、远程网络学习共计64学时，实习不少于1000小时。
高级班(导师级企业商务教练研修班)：参加面授5天，共计40学时；参加函授、远程网络学习共计88学时，实习不少于5000小时。
（二）商务和解师：
1.和解是构建社会主义和谐社会的重要方法；
2.沟通艺术；
3.化解矛盾的若干种方式方法；
4.解读相关法律法规；
5.和解与危机公关的关系；
6.和解质量评价方法；
7.剖析和解典型案例；
8.服务文化；
9.心理学应用。
四、主要讲师：
武高汉 中国消费者协会新闻发言人、副秘书长
侯贵良 中国保护消费者基金会副会长兼秘书长
王寿魁 国家质检总局中国标准出版社标准法律专家
顾良智 澳门亚洲国际公开大学教授、博士生导师
杨佩昌 博士后、德国欧中经济技术交流协会会长
苏沛德 博士、中国企业教练研究学院执行院长
褚 俊 中国人民大学副教授
邱建国 中国消费者协会投诉部主任
谭新政 研究员，《商品售后服务评价体系》、《品牌与企业文化建设评价》等国家标准主要起草人和发起人
五、证书：
（一）由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合颁发培训等级培训证书。
（二）由中国商业联合会申报的“企业商务培训专业技术人才”培训项目，经批准已纳入人力资源和社会保障部组织实施的专业技术人才知识更新工程。参加培训合格者，可获得由人力资源和社会保障部监制，人力资源和社会保障部专业技术人员管理司、现代管理领域知识更新工程办公室、中国商业联合会共同用印的《中华人民共和国人力资源和社会保障部专业技术人才知识更新工程培训结业证书》。“企业商务培训专业技术人才”证书可作为专业技术人员考核评价和岗位聘用的重要依据，在聘任专业技术职务或申报评定上一级资格时，作为重要条件。该证书全国通用，并可上网查询。
六、培训承办单位及施教机构：
（一）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会
中国保护消费者基金会教育培训部
（二）施教机构：
北京：北京五洲创意营销策划有限公司
广州：中国企业教练研究学院
深圳：深圳森和文化传播公司
南京：五洲天宇认证中心江苏办事处
重庆：重庆五洲咨询有限公司
七、时间及地点：常年在北京、广州、深圳、南京、成都、重庆等地培训。
八、培训费用及收费方式：
（一）培训费用：初级班、中级班、高级班均收取3800元/人（含培训、讲师、场租、资料费）。
（二）收费方式：培训费用由施教机构-北京五洲创意营销策划有限公司收取，报到时交纳。
九、联系方式：
地 址：北京复兴门内大街45号南楼408
网站查询：www.ccass.org.cn
联 系 人：杨欣 谭伟
联系电话：010-66094340
传 真: 010-66094300