培训教材

感动上帝--
售后服务管理师职业培训教程

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中国唯一系统、权威的售后服务实用指南

售后服务培训系列丛书

——《感动上帝——商品售后服务实用指南》(全三册)

为全中国的企业提供最新的行业标准,最多的实操方式,最优秀的经典案例

《感动上帝 商品售后服务实用指南》 图书基本信息:

出版时间2008年12月

出 版 社:中国广播电视出版社

主 编:谭新政

顾 问:白立忱(全国政协副主席)

           何济海(中国商业联合会会长)

开 本:国际大16开本

页 码:三册,近千页

定 价:人民币260元

内容简介:

第一册。以海尔、瓦轴、一汽、远大、国美、苏宁、长安汽车、三一重工、东风汽车等上百家售后服务优秀企业的售后服务实操方式方法为经典案例,从“售后服务管理与培训”“售后服务培训工具”“售后服务经典案例”“售后服务国家相关法律法规”等多个侧面,剖析了售后服务对企业对产品的必要性,重要性及售后服务的操作技巧和实用方法。全书简明易懂,工具性强,实用性佳,是中国企业提升售后服务水准的不可多得的参考指南。

第二册。自2007年以来,中国商业联合会已为一汽轿车、美的、法拉利等500多家大中型企业培训了上千名中、高级售后服务管理师,并颁发了职业资质证书,本书是通过两年多试用后的成型教材,是企业培训售后服务人员的必备工具书。

第三册。国家认监委于2007年8月批准了我国第一家售后服务认证机构——北京五洲天宇认证中心,近两年来,通过培训,国家认证认可协会已确认了近百名评审员,本教材既是试用后的评审员专用教材,又是企业自评售后服务等级、培训售后服务认证内审员的必备工具书。本书新发期间,征订特惠价格如下:

 

征订册数

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备注

20-50册(含50册)

9.5

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征订联系人:杨欣、谭伟

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《感动上帝——商品售后服务实用指南》编委会

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