各相关企事业单位：
         为了推动汽车行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，根据国家商务部颁布的我国第一部售后服务标准（SB/T10401-2006《商品售后服务评价体系》），经商务部批准（商建标函[2006]612号），中国商业联合会决定在全国范围内开展“售后服务管理师（汽车行业） 培训工作。
中国商业联合会于2007年发布了《售后服务管理师》培训标准，在全国范围内开展了“售后服务管理师认证” 培训工作（中商会零供委[2007]1号文件）。一汽轿车销售有限公司、力帆汽车、东风汽车、华晨汽车、一汽解放、上海通用汽车、广州丰田汽车、一汽丰田、扬州亚星客车、江铃汽车、上汽依维柯、法拉利汽车、现代汽车、南京名爵汽车等众多家企业派员参加了培训，可见汽车行业对售后服务管理人员的重视程度。
我国目前庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长,为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。汽车行业涉及范围广，包含汽车生产、销售、维修（改装）、物流、汽车装饰等，从业人员众多，因此，汽车售后服务人员管理水平的高低已经成为汽车行业走向世界、企业竞争成败的关键因素之一。
汽车售后服务管理师的培训将对学员进行系统专业的岗位培训，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定；考培合格者，由中国商业联合会颁发证书。 经国家认监委批准（CNCA-R-007-152），北京五洲天宇认证中心也将同时对全国汽车行业开展
售后服务认证工作。汽车行业企业的售后服务，是否拥有经过正规培训并获证的汽车售后服务管理师，是否经过国家售后服务认证，是今后国家对汽车行业企业的售后服务重要的考评依据之一。
汽车售后服务管理师培训工作的深入开展，势必对汽车行业建立和完善售后服务管理体系，提高汽车售后服务管理人员的专业理论基础和实际工作能力起到积极的促进作用。希望各相关企事业单位依据《售后服务管理师（汽车行业）》管理办法的有关规定，认真落实此项工作。
一、主讲内容
本次培训将围绕汽车行业售后服务的基本概念、核心内容、体系建设、质量管理、投诉处理、危机公关、法律法规等内容，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实务操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的汽车售后服务方法与技巧。
二、培训对象
汽车行业中高层管理者，售后服务、企划、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。
三、申报条件（符合以下条件之一，均可申报）
汽车行业售后服务管理师：1、大专以上学历，从事相关工作1年以上；2、中专以上学历，从事相关工作2年以上；3、其他学历，连续从事相关工作3年以上。
汽车行业售后服务高级管理师：1、本科以上学历，从事相关工作2年以上；2、大专以上学历，从事相关工作3年以上；3、取得汽车管理师证书，从事相关工作2年以上。
四、证 书
对于参加培训并考核合格者，由中国商业联合会颁发钢印、防伪证书，统一编号，联网查询，全国通用。
同期举行专业技术人才知识更新工程培训考试，合格者，由国家人力资源和社会保障部专业技术人员管理司颁发“培训证书”，培训学分和成绩记入企业管理干部和专业技术人员档案，作为岗位聘用、年度考评、 组织考核、职称晋级、职业能力考核的有效证明。
五、部分主讲专家团队部分讲师（具体授课讲师开课前10天另行通知）
武高汉，中国消费者协会副秘书长；邱建国，中国消费者协会投诉部主任；褚俊，中国人民大学副教授、国家行业标准《商品售后服务评价体系》主要起草人之一；谭新政，研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一；王寿魁，国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主任、律师、企业维权专家；全国知名企业售后服务管理者代表。苏沛德：博士、中国企业教练研究学院执行院长；杨佩昌，博士、德国欧中经济技术交流协会会长。其他若干汽车行业售后服务专家。

六、报名方式
咨询电话：010-66094340 传 真： 010-66094300
邮 箱： 联 系 人： 杨 欣、谭 伟

中国商业联合会零售供货商专业委员会
承办：北京五洲创意营销策划有限公司

二○○九年一月六日

 

汽车行业售后服务管理师培训通知

汽车行业售后服务管理师培训报名表

汽车行业售后服务管理师职业资质认证证书

证书一

汽车行业售后服务高级管理师

汽车行业售后服务管理师