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用摄像机监督退货过程，这一规范将有望为退货的消费者撑腰。昨天，某珠宝城在北京珠宝界中率先推出“商家退货行为规范”，摄像机成为必不可少的监控利器。
“商户就怕摄像机里边的东西，只要录像证明商户退货违规，对他们第一次记入‘黑名单’，第二次清除出市场。对消费者，我们市场实行先行赔付。”昨天，小营珠宝城丁总经理如此表示。记者在入口处看到，摄像机摆在退货服务监督台上，退货监督员随时准备陪同消费者去监督退货。
据了解，市场对商户有“五不许”规定：商户在遇到消费者退货时，不许追问退货原因，不许劝说顾客不退，检验退回的商品后退款不许超过两分钟，大额款分期退不许逾期，不许退货时耍态度。
昨天下午，记者在小营珠宝城看到，３００名商户纷纷签名保证“七日内无理由退货”。一位不愿意透露姓名的商户告诉记者，并不是所有商户都愿意参加无理由退货，但这是市场的强制执行行动。
该珠宝城退货监督办公室陈经理接受记者采访时，并未否认这一说法。他表示，该市场试行“七内日无理由退货”一年来，退货率为４％，只有１６％的商户不赞成。但珠宝城已与所有商户签订了“保证退货协议”，今后凡进该市场经营的商户，一律要签订这份协议。
业内人士称，大多数同行并不理解这一做法。“卖珠宝离柜就不能退，这是自古以来的行规。”中国宝玉石协会专家吴国忠教授称，在一些发达国家消费者购买商品后又不想要了，一般不涉及卫生安全等问题都可顺利退货。但惟有珠宝玉石不能退货，因为难以当时验明正身。
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