来到襄阳市医保局办事大厅办理业务的群众，总会听到工作人员亲切的询问，感受到热情周到的服务。

  简单明了、符合规定的事情“马上办”，涉及多个部门、需要协调的事情“帮你办”，存有疑难、需要研究解决的事情“我来办”……这是市医保局继开展“帮你办”服务之后，新近推行的“马上办”、“帮你办”、“我来办”服务。“三办”立体式服务，变被动为主动，提升了工作效率，为群众带来了实实在在的方便。

  符合规定的事“马上办”

  襄阳市医保局业务大厅办事窗口严格执行一次性告知制、限时办结制，对那些简单明了、符合规定的事项，坚持“马上办”。

  近日，在襄阳市医保局医保办事大厅，记者遇到了正在为公司员工办理生育保险业务的陈攀。在湖北三惠劳务公司综合财务部工作的她，每个月要办多次同类业务。襄阳市医保局推行“马上办”，使她在办理业务时更加快捷。她说：“每次我只要把员工的身份证、医院的报销证明等材料准备齐全，只用三到四分钟，所有的手续就可以办完。”

  目前，襄阳市医保局对公共参保信息查询、医保关系转移接续、补核定、对账、死亡待遇联审、异地居住申报、规定病种申报、转诊审核备案、生育医院备案、康复治疗入院通知、新工伤入院通知、离休干部门诊费用报销、职工医保异地门诊费结算、医疗费用结算等事项，手续齐全的随到随办。对核定调账、个人退款、失业人员医保补助划转、异地住院医疗费用审核报销、工伤（生育）医疗费用审核报销、规定病种评审等事项，资料齐全、符合政策规定的，当即受理，在承诺时限内办结。

  需要协调的事“帮你办”

  今年61岁的襄轴集团退休职工陈斌，如今在武汉定居。为了方便异地就医，她特地来到襄阳市医保局办理城镇职工基本医疗保险异地就医申报。

  陈大妈从询问台到办理窗口，再到办理结束，对工作人员热情周到的服务赞不绝口：“遇到我们不懂的医保政策，窗口工作人员很耐心地讲解。他们平等地对待每一位市民，很专业、很贴心。”

  前不久，一对老年夫妇来到办事大厅，向工作人员贺俊了解规定病种的医保政策。经过询问，贺俊得知两位老人都是癌症患者，患病多年，子女也不在身边，听说门诊用药能报销，就来问问。可是，老人以前的住院资料和检查单都找不到了。

  贺俊在询问了他们的具体住院情况后，留下了联系电话。没过两天，两位老人就接到通知，到医保局领《规定病种治疗卡》。原来，贺俊在工作之余主动联系医院，查询并复印了他们住院时的相关病历资料。老两口拿到办理好的规定病种治疗卡时激动不已。

  群众难办的事“我来办”

  一位名叫夏祥彦的参保职工，在襄城社会保险办事处以灵活就业人员身份办理了参保手续，但是未缴费。随后，他的父亲夏家齐帮他补齐了参保费用，可是拿到了医保卡后，发现卡上只有几十元钱，急忙向医保局反映。

  基金结算科科长刘琼接办此事后，立即在信息网上查询，发现居然有两个身份信息一样的“夏祥彦”。原来，在2005年，夏祥彦在原市塑料厂上班时，企业为他办了医保，随后企业改制，只缴了一个月的费用就再没下文。夏祥彦的父亲领到的那张医保卡，是2005年参保时的卡。刘琼马上与樊城和襄城的社保处联系，对方反馈并无此卡的信息。刘琼又前往发卡的工商银行牡丹卡支行询问。几经辗转，最终在襄城社保处“多年未领卡”窗口的几千张卡中，找到了夏祥彦的医保卡。拿到这张“大海捞针”得来的卡，夏家一家人感动得说不出话。