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丽晶酒店的经营理念是:“让人人成为老板。”在丽晶酒店,工作人员做事时不需要向上级请示,不必请教经理,也不必翻阅工作守则,他们直接针对问题,用适当的方式加以处理。他们每个人都拥有一笔酒店提供的授权,这笔不少于500美元的预算可以立即启用,不需要开支票马让就可以补偿给顾客造成的不便。
像丽晶酒店这样的员工就是经过授权的,目的在于让事情顺利解决。边种做法将员工视为解决问题的关键,要求员工不只是做好自己分内的工作,还必须自己决定要用哪一种方式把工作做好。
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