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其实,要让员工知道他做错了,不一定要用责备才能解决,特别是对于一些较为脆弱的员工,应避免情绪性的责备。主管若能先由称赞或勉励开始,接下来才以建议的口吻告诉他该注意或改进的地方,他会更愿意接受。例如“我看得出你花了不少力气在做,我很欣赏,可是……”或是“你这个部分做得相当不错,我很高兴,但……”,也就是以“称赞优点”与“提示缺点”交替运用,以收“既增加他信心,又让他接受提醒”的效果。
另外,主管可以用“过去的自己”为例,说明自己过去在处理这类事情时,通常是怎么做的,最后再加一句,“你会不会觉得这样做比较好?”一方面,这可以与员工建立共鸣感,另—方面也达到“提示正确做法”的目的,可以算是一举两得了。
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