一、指导思想：贯彻党的十八大精神，深入宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准，提高全社会服务水平。
二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务。
三、组织机构：
(一)主办单位:： 中国商业联合会
中国保护消费者基金会
(二)承办单位： 中国商业联合会零售供货商专业委员会
全国商品售后服务评价委员会
会务承办：北京五洲创意营销策划有限公司
认证机构特别支持：北京五洲天宇认证中心
媒体特别支持: 央视网国标频道（xgb.cctv.com）
(三）媒体支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、企业家日报、中国联合商报、新华网、人民网、央视网、新浪网、搜狐网、中国质检网、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网等。
四、评价标准及对象：
(一）以国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为评价依据。
(二）在中国境内注册的生产、销售及服务型企业。
五、评价分类：
(一）全国售后服务十佳单位（生产、销售及服务型企业各十家）；
(二）全国售后服务行业十佳单位；
(三）全国售后服务先进单位；
(四）全国售后服务特殊贡献单位；
(五）全国售后服务特殊贡献人物；
(六）全国十佳呼叫中心（生产、销售及服务型企业各十家）。
六、表彰形式：
(一）为获评单位颁发证牌和证书；
(二）在全国百家大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象。
七、参会人员：
1.有关部委、行业协会领导。
2.国标起草人、起草单位代表。
3.已通过售后服务认证的企业代表。
4.大中型企业代表。
八、会议时间、地点及主要内容：
2013年9月8日，北京
上午：
售后服务论坛
主要演讲嘉宾
武高汉（原中国消费者协会副秘书长、新闻发言人）
杨佩昌（德国欧中经济技术交流促进会会长、北京大学培训中心副主任、博士后）
褚 峻（中国人民大学副教授）
王寿魁（国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主
任、律师、企业维权专家；全国知名企业售后服
务管理者代表）
下午：
颁奖大会
(一）相关领导及企业代表发言
1.拟请国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会、国家标准化管理委员会等单位领导到会并讲话。
2.协会领导讲话。
3.企业代表讲话。
(二）表彰
1.为获得本次评价活动各项殊荣的企业代表颁发证书；
2.为新近通过售后服务认证的企业颁发认证证书。
九、有关事宜：
(一）本次评价不收取报名费、评价费。
(二）参会人员每人交纳6600元会务费（含五星级酒店食宿费、资料费、会刊费、媒体公示费等）。
十、系列宣传方式：
(一）统一宣传
1.会议前，在各大相关媒体开设专题，全面宣传；
2.会议期间，将邀请国内一百家以上媒体及网站，对会议进行详尽的报道；
3.在会刊里刊登企业广告。
(二）自愿宣传
1.全国售后服务先进单位媒体统一宣传回报：
（1）在全国100家以上媒体公布名单；（2）在中国商品售后服务网、品牌与企业文化网、中国网络电视台（央视网）、中国质检网等网站发布企业名单一年以上；（3）在《企业家日报》（对开大报，国内外公开发行）刊登黑白广告或文字宣传半版。
参加上述宣传的企业，收取宣传费3.66万元，其中包括一名参会人员的会务费。
2.全国售后服务特殊贡献单位、全国售后服务特殊贡献人物媒体统一宣传回报：
（1）在全国100家以上媒体公布名单；（2）中国商品售后服务网、在品牌与企业文化网、中国网络电视台（央视网）、中国质检网等网站发布企业名单一年以上；（3）在《企业家日报》（对开大报，国内外公开发行）刊登整版（每版刊例价18万元）；
参加上述宣传的企业，收取宣传费6.66万元，其中含一名参会人员会务费。
3.全国售后服务行业十佳单位媒体统一宣传回报：
（1）在全国100家以上媒体公布名单；（2）在中国商品售后服务网、品牌与企业文化网、中国网络电视台（央视网）、中国质检网等网站发布企业名单一年以上，并链接企业网站；（3）在《企业家日报》（对开大报，国内外公开发行）刊登广告一个整版或文字介绍3000字至5000字一次；（4）《中国企业报》刊登广告半版；（5）颁奖大会上，企业负责人接受央视网国标频道视频采访，播出3分钟左右，并保存一年以上；（6）中国质检网、央视网直播或录播颁奖大会时，企业负责人出镜；（7）协商能达到的其他宣传方式；（8）论坛、颁奖大会上播放企业宣传片（企业提供，时长2分钟以内）。
参加上述宣传的企业，收取宣传费9.66万元，其中含一名参会人员会务费。
4.全国售后服务十佳单位、全国十佳呼叫中心媒体统一宣传回报：
（1）在全国100家以上媒体公布名单；（2）在中国商品售后服务网、品牌与企业文化网、中国网络电视台（央视网）、中国质检网等网站发布企业名单二年以上，并在醒目位置宣传企业LOGO，链接企业网站；（3）在《企业家日报》（对开大报，国内外公开发行）刊登广告二个整版或文字介绍300字至5000字一次；（4）在《中国企业报》刊登广告一个整版；（5）颁奖大会上，企业负责人接受央视网国标频道视频采访，播出5分钟左右，并保存一年以上；（6）接受中央电视台新闻中心记者采访；（7）中国质检网、央视网直播或录播颁奖大会时，重点宣传企业；（8）在颁奖大会上，企业负责享受嘉宾待遇；（9）论坛、颁奖大会上播放企业宣传片（企业提供，时长3分钟以内）；（10）协商可以办到的其他宣传条款。
参加上述宣传的企业，收取宣传费16.66万元，其中包括一名参会人员的会务费。
(三）其他宣传方式
企业还可自愿选择在企业家日报、中国企业报、央视网国标频道等媒体展示（价格按各媒体刊例价特惠，方案另附）。
十一、其他事项：
(一）会务费汇入指定账户：
户 名：中国商业联合会
开户行：建行北京月坛支行
帐 号：11001020500056019768
也可现场交纳。
(二）宣传费汇入会务承办单位：
户 名：北京五洲创意营销策划有限公司
开户银行：交通银行北京西单支行
账 号：110060776018170005910
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