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售后服务
为做好该项工作,该局(分公司)首先从服务质量抓起,从提高人的素质抓起,切实让客户满意,近期,他们以中队为单位开展不同层次、不同岗位的业务学习,有意识地提高有关人员的业务水平;全面检修运输、网络等有关设备,完善网络终端建设,大力推进电子结算,为做好营销工作提供有力保障;备足货源,制定科学合理的调拨方案;出台严格的管理机制和奖惩措施,促使有关人员认真做好服务工作,提高服务水平。
同时,该局(分公司)严抓市场监管,打破八小时工作制,加大市场检查频率,重点打击走私、假冒行为,对辖区卷烟经营活动实行事前、事中、事后专卖管理监督,变被动监管为主动监管,变专项行动为日常行动,有效地防范了违法违规经营问题的出现。在严打的同时,充分利用各种形式开展法制宣传活动,大力宣传《烟草专卖法》及其相关法律法规,使广大消费者和群众进一步增强了维权打假意识,提高了识假能力。
由于两手都抓两手都硬,目前该县的卷烟销售市场秩序良好。
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