国美公布O2M全渠道战略
[发布时间：2014-03-21 13:09:49 点击率：]

  拥有一个清晰的战略模式是一家企业发展的必要条件。近期国美发布了新的O2M的战略模式，提前布局，抢占未来市场。

  “无论国美的战略规划如何调整，核心只有一个，那就是实实在在满足消费者的需求。”王俊洲告诉记者。

  这个在他最初看来还有些虚头巴脑的说法，随着战略设计的逐渐深入，满足消费者需求的战略正日益突显。“这听起来有点虚，但却是不争的真理。在企业运营中，无论是商品的供应、产品的宣传、门店的商品展示，售后、安装、服务，还是产品的规格、性能、定价，其实统统都是由消费者决定的。秉承这一思路，国美的所有策略都以此为终极追求。”

  “我们提出要做O2M的全渠道营销，也是为了消费者的便利性选择，现在有些消费者在一个offline看，在另一个online上买，还借助mobile来提供大量的资讯，所以我们认为O2M配合起来，才能为消费者提供最佳服务。”何阳青表示。

  据记者了解，目前国美体现在mobile端的成果显著，全国1585个店铺，已经全部铺设WIFI，并提供显示终端为消费者提供比价服务，除了比价，移动终端还承担着产品性能介绍、购物流程指导、其他消费者信息反馈，同时也可以直接在移动终端上下单购买等众多功能。包括其以大数据打通的供应链，以及向产业链上游的布局和延伸，宗旨也只有一个，即满足消费者的需求。

  2013年来，国美着力于提升一站服务、新式体验、全网覆盖、便民服务以及全网比价。据了解，国美在全国的门店里开始推动线上线下的模式，鼓励消费者在店内上网和其他店面进行比较，在门店WIFI环境下全网比价。如果消费者有疑虑，店内工作人员可以随时帮助消费者上网比价，保证线下的价格优势，让消费者享受真正低价。

  相对于线上只会给消费者冷冰冰的数据，并且无法保证是否准确的情况，国美在线下门店拥有专业化导购人员，将为消费者提供一站式家电顾问服务，并设有专门的“需求服务呼叫器”，只要消费者需要帮助，国美的销售人员便可以提供专业的、一对一式的专业讲解。特别是针对区隔较大的大家电产品，国美门店服务人员将根据消费者所需要的尺寸、宽度、厚度、噪声等几大重要因素，为消费者提供系统的解决方案。真正为消费者带来人性化、便捷购物体验。

  除了在购买过程中为消费者提供全方位服务，国美更根据需求为消费者提供整体售后服务方案。一方面，国美认为，今物流的精准配送比迅速配送更加重要，在保证购买后4小时送达的基础上，国美还将大力提升物流精准配送服务。另一方面，相对于线上物流只是送货上门的服务，国美还将在产品送到后，针对家电产品安排电线的放置、为冰箱贴膜、讲解产品使用说明等一系列服务，实现顾客无忧购物。

  一系列切实有效的改造措施，获得了消费者和市场的的认可。在全球零售业面临瓶颈的背景下，国美2013全年业绩表现可圈可点。其财报盈喜报告显示，国美电器上市公司截至2013年全年盈利能力大幅攀升，多项零售核心指标均呈持续上升趋势；上市公司可比门店同比增长预期超过12%，综合毛利率预期超18%。