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售后服务
去年让人有些措手不及的金融危机，使很多外贸鞋实体店销售额锐减。但西安某学院大二学生小潘通过网络卖鞋，半年营业额就达到200万，获利颇丰。
去年5月，小潘停学跟亲戚学习卖鞋。那时他尝试着开了家淘宝店售鞋。现在，网店每天都会有200多个订单，每月的营业额稳定在80万～100万元，而每月获利至少24万元，是营业额的30%左右。
报销鞋子维修费用
售后取胜
小潘的网店主要以知名品牌的QC鞋与库存鞋为主。他说，东莞当地有许多工厂是给一些知名品牌代工的，外贸尾单也多。网店开在东莞，货源近成本低，店里鞋子更有价格优势。
但相对于实体店，网络卖鞋不能试穿，为打消买家的顾虑，小潘在售后服务上狠狠地下了一番功夫。店里承诺，只要鞋码不合脚、不满意鞋款的，都可无条件退换货；3个月内出现质量问题，如色差、开胶等，可免费包换；3个月后出现的问题，买家可到专业修鞋店进行维修，随后把维修单拍张照片传给他，他就会给顾客报销。
小潘称，网上退换比例有时可达10%～15%，但良好的售后服务给小潘的淘宝店积累了众多好评。
花钱上淘宝首页
赚浏览量
对于淘宝店，能上首页就相当于做广告了。刚开店那会，淘宝网开展鞋包的专题活动，小潘就抓住这个机会报名参加了。
小潘说，那时候上首页的费用较低，才几百元。没想到的是，上首页的那几天，每天就有上千的浏览量，让小潘的淘宝店一下子从成千上万的同类鞋店中脱颖而出。此后淘宝一有活动，小潘都会配合做些大型的促销活动，这让他的淘宝店积分一下子就涨了上去，很快就获得了两颗钻。现在小潘的店铺成了淘宝网上的品牌店了。
为了保证货源充足，小潘建立了三个仓库，今年年初还聘请了10名员工，分别负责网店的销售、发货、仓管、售后、美工等，自己当起了甩手掌柜。
（摘自《黄金路创业网》）
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