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9月12日，国美电器在北京正式推出国美“诚久保障”服务。这套全球顶级契约式的家电和消费电子消费服务体系，将为全国亿万家电消费者带来更多的实惠。
据介绍，国美推出“诚久保障”服务的核心内容是，消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在9天内不
满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。
据了解，国美这种契约式服务在全球同行业中尚属首次。
业内人士分析，国美“诚久保障”是全球最高级别的家电零售服务标准，国美“诚久保障”服务，可免除消费者购物的后顾之忧，为消费者带来更好的购物享受和家电消费新体验。
那么，国美为什么要在这个时间点上，推出这么一套对自己如此严格的服务标准呢？据悉，国美在2007年国美全球高峰论坛会上，提出成就消费者的品质生活，推进中国家电产业健康发展，是国美集团两个最基本的社会责任。国美今年在对全国15个城市做大量的市场调研中发现，消费者在选择家电和消费电子时，考虑的主要因素是价格和质量保障。同时也发现，许多消费者认为目前很多厂家和商家提出的服务更多局限于口号，形式多于实际。当消费者遇到价格和质量问题时，退价差和退换货的障碍太多。这种无量化、非契约式的服务模式，使得消费者对国内家电的各种服务缺乏信心，最终难以形成对家电产品品牌和家电连锁品牌的忠诚度。
国美集团总裁陈晓告诉记者，为了更好地服务于消费者，通过对国家“三包”和国际同行最高等级的服务进行研究，首先进一步健全新的国美企业文化大纲，确立国美的使命是“成就品质生活”，国美的愿景是“在2015年成为备受尊敬的全球家电连锁第一”，国美的经营哲学是“待客如友，快乐服务”，并成功推出这套完全以消费者为中心，具有国际最高标准的国美 “诚久保障”服务体系，通过“满意保障、价格保障、质量保障”，把中国家电消费服务带进一个崭新的领域。
陈晓表示，希望通过国美“诚久保障”服务，让更多的消费者能够成为国美永久的客户，让更多的消费者在国美卖场快乐购物，成为国美永久的朋友。国美唯一的产品就是服务，国美的发展得益于广大消费者多年来的支持与信任，从国美“诚久保障”服务可以看到，消费者不会再为自己买错商品而后悔，不会因为担心商品的质量问题而迟疑，也不会因为商品价格的变动而担忧。