太阳能热水器售后服务是发展短板
[发布时间：2009-08-28 00:00:00 点击率：]

“中国的太阳能从来没有像今天一样得到全世界的关注。”力诺瑞特常务副总经理文哲亮在谈到太阳能产业行业现状时谈到。

　　国家发改委能源所最新的研究报告显示，到2008年底，我国太阳能热水器运行保有量月1.35亿平方米，年生产能力超过了2500万平方米，目前使用量和年产量均占了世界一半以上，太阳能热水器的发展已经走在世界的前列。

　　在2009年5月，太阳能热水器正式“下乡”后，92家企业正式开始了下乡之路。在全国，太阳能热水器生产厂家有几千家，最后达到参评要求的是133家，最后中标的是92家。 

　　中国家电协会副理事长、秘书长姜风表示，太阳能热水器下乡为行业带来了机遇，更据估算，如果农村的太阳能热水器普及达到20%，将会给我们行业带来1200亿以上的销售额。

　　太阳能行业产品质量仍有上升空间

　　姜风认为，太阳能下乡虽然给各中标企业带来关系，但是否取得良好的业绩，还要看各中标企业的实力。根据统计，2007年太阳能热水器产值15亿的企业有两家，5至10亿元的企业有两家，1至10亿元的企业有20家。从数字来看，太阳能行业成规模的企业还不多。

　　即便有了家电下乡的推动，太阳能热水器行业仍面临着不少挑战。

　　首先是产品。“500强的企业投入研发的比例一般是占销售收入的5%到10%，我们基本上达到1%的企业都寥寥无几。”合肥荣事达太阳能科技有限公司总经理梁自全表示，太阳能热水器行业这么多年来产品创新是很缓慢的，更多是以概念营销为主。梁自全说，这并不是不可行，应该是在以技术为基础的情况下，适度的概念引导来推动市场。

　　太阳能热水器像空调一样，只是一个半成品，需要有专业的人员提供安装和售后服务。而农村市场区域广、分布散，及时为农民提供安装、维修和售后服务是赢得农村市场的又一关键。产品质量和服务上的差异将决定未来企业在市场上的生存能力。

　　曾经有经销商向澳柯玛太阳能有限公司副总经理李蕾蕾反映，用户担心家电下乡的产品质量比非家电下乡产品要低。李蕾蕾表示，澳柯玛在公司部提出，要严格地把控家电下乡产品质量，必须有一流的产品送到市场上去，严格按照中标标准执行，不能有一丝闪失。

　　如何获得渠道支持

　　除了产品和服务，如何能获得渠道的支持，也成为制胜农村市场的关键。

　　在315消费电子投诉网上，某著名太阳能热水器品牌经销商发帖投诉，从2008年3月加盟至今，经销商已经按照厂家要求做了12万元广告，但是到目前仍然没有兑现。这种现象虽是个别，但是也从一个侧面反映出了太阳能热水器厂家和经销商之间的关系有那么点不融洽。之前曾经有文章报道称，由于经销商没有利润空间，对推广家电下乡产品的热情不高。失去经销商的支持，企业的家电下乡工作也就不能得以顺利进行。

　　除了利润，售后服务也是让经销商头疼的问题。海尔太阳能经销商朱宗龄表示，太阳能热水器产品的优势就体现在产品和服务上。

　　如果产品出现了问题，需要维修，而配件如果不能及时到位，那么售后维修环节可以说就停滞了。在三四级市场，一些产品的售后维修不能做到及时进行。如洗衣机，也出现了配件不能及时到位的问题，尤其是中小品牌更严重。配件从厂家到经销商，少则需要半月，多则需要1个月的时间。配件部能及时到位，消费者对于售后服务的满意度降低，将对品牌带来损伤。这些产品存在的问题，更应为太阳能企业所关注。

　　澳柯玛太阳能有限公司副总经理李蕾蕾认为，随着市场的成熟、消费者的成熟，随着对产品质量的要求，以及整个售后服务的要求、性价比的要求都提出了更高的要求，如果一个企业在整个企业当中最终走到最后，笑到最后，一定得有优质的产品，有较好的服务。澳柯玛表示将最大限度保护太阳能热水器经销商利益，除了刚才的配件问题，还有就是收费问题。目前大部分太阳能热水器经销商采取自卖自安的方式，既做销售又做服务。海尔工贸空调技术经理（售后）宋学民表示，这是为了销售，没有考虑用户需求。宋学民称，这样就存在着收费不统一的问题。一台太阳能热水器包括安装价格，但是安装材料费的价格是不透明的，这样消费者就在安装的时候多付了几百块安装费。

　　太阳能热水器目前还主要是自营店、加盟店等形式，在传统家电渠道看来，暂时还不计划大规模涉及。

　　江苏汇银电器连锁有限公司总经理助理郭广忠表示，如果太阳能热水器要融入家电渠道，需要对价格控制、物流配送等方面进行完善。另外，家电渠道商对于太阳能热水器和物流和安装也不是很熟悉，因为太阳能要求配送稳定性高，同时太阳能热水器的安装的专业性也很强。

　　关于家电下乡太阳能热水器存在各方面的问题，企业的意见也是不一的。浙江斯蒂特新能源有限公司总经理邱培忠说：“只要我们能通过考验，这对整个行业和各个企业来讲是很大的进步。”