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本报讯 (通讯员 吴国成 记者 袁兴国) “同志，我的运输证真的忘在家里了，你看帮忙少罚一点，下次我一定注意。”“师傅，别着急，如果真的是落在家里，那您赶紧联系一下，让家人给您送来，要是远的话可以将复印件传真过来让我们检查，如果没有其他问题会立即放行，不会耽误您的行程。”
“我犯了什么法？为什么要扣我的车，你们解释一下！”“师傅，先喝口水坐下来休息一下，我们现在只是就今天的事情对您作一下调查，有了结果会向您解释清楚的，车辆只是暂扣，在问题没有调查清楚前一定会妥善保管，请您放心。”
自去年推行“人性化”服务以来，浙江奉化运管所就以“人性服务”为主题，在“温馨执法”上做文章，要求执法人员在案件调查时要态度和蔼，忌急忌躁，绝不能出现与行政对象发生口角等情况；每一例案件均要细心调查、耐心解释，务求案情清楚，证据充分、处理明白，绝不能草率结案；加强对每一例案件的监查及审核，要求程序合法、证据充分、处罚合理,甚至不允许出现一字一句的差错；对于行政对象的合理要求，领导组迅速予以调查研究，并将结果及时告知对方；同时，运管所还制作了《服务质量评查表》置于处罚窗口醒目位置，对执法人员的服务情况作及时的反馈，并将计分情况纳入年度考核当中。
经过一段时间的改进，奉化市运管执法人员的服务质量有了更高的提升，许多员工主动制作了“温馨执法，忌急忌躁”的座右铭挂置于案头，时刻提醒自己，而耐心与行政对象沟通的工作态度，也得到了广大车主的好评，社会反响非常好。“执法人员细致的解释和耐心的开导使我充分认识到自己的错误，尽管受到了处罚很不开心，但还是很受教育。”正在奉化市运管所行政处罚大厅内办事的车主说。
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