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售后服务
一、指导思想：
贯彻执行国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准，进一步拉动内需、促进消费、搞活经济、繁荣市场，提高社会整体服务水平，推动和谐社会建设。
二、活动主题：
贯彻执行标准、规范售后服务。
三、组织机构：
（一）主办单位：中国商业联合会
中国企业文化促进会
（二）支持单位：中国石油和化学工业协会
中国物流与采购联合会
中国建筑材料工业协会
中国有色金属工业协会
中国环保机械行业协会
中国印刷及设备器材工业协会
（以上排名不分先后）
（三）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会
中国企业文化促进会营销策划专家委员会
会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司
（四）设立活动组委会，组委会领导成员：
主 任：何济海（中国商业联合会会长）
常务副主任：张光照（中国企业文化促进会会长）
姜 明（中国商业联合会副会长兼秘书长）
副主任：郭丽伶（中国企业文化促进会常务副会长）
王 民（中国商业联合会副秘书长）
秘书长：姜 明（兼）
副秘书长：谭新政（中国企业文化促进会副秘书长）
龙良贤（经理日报社社长兼总编辑）
闵正道（中国联合商报副社长）
姚晓宏（中国商业联合会常务理事）
办公室主任：谭新政（兼）
四、评价标准及对象：
（一）以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价标准。
（二）在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。
五、评价分类：
（一）全国十佳（分生产、服务型企业两大类）；
（二）行业十佳；
（三）合格单位；
（四）特殊贡献单位（每行业限三家以内）。
六、评价程序：
（一）组委会邀请售后服务相关专家、记者等，按照《售后服务评价体系》标准提名企业，企业也可自荐报名，构成候选名单；
（二）主办方将提名名单在网上公示；
（三）大众通过网络、报刊选票等对提名名单进行投票推选；
（四）主办方邀请领导、相关专家、有关人士及媒体记者等组成专家评委会，对提名名单投票审核；
（五）根据投票票数和专家评委会审核结果，综合评定，得出全国售后服务合格单位初评名单；
（六）将初评名单在网上进行公示，接受大众的审核；
（七）由主承办单位组成的"全国商品售后服务评价委员会"终审得出全国商品售后服务最终评价结果名单。
七、表彰形式：
（一）为当选单位颁发证牌和证书；
（二）在全国大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象；
（三）在人民大会堂或钓鱼台国宾馆召开新闻发布会及表彰大会。
八、宣传形式：
（一）为了更好地宣传获证企业，本次活动将编辑出版《感动上帝 全国商品售后服务合格单位集锦》大型画册，企业自愿选择。
1.画册内容：
（1）领导题词；
（2）活动有关文件；
（3）活动图片包括（座谈会、新闻发布会、总结表彰大会图片以及资料等）；
（4）获证单位典型事迹及案例介绍；
（5）部分著名商场、超市、连锁经营企业典型案例介绍；
（6）企业自愿刊登的广告（本次活动限入围及上榜的企业）；
（7）主办、承办、支持单位介绍。
2.画册出版及发行：国家级出版社（或国家权威杂志增刊）出版，大16开，进口铜版纸彩色精印，国内外发行，预计600页以上，3万册起印。
3.画册赠送范围：
（1）党和国家领导人；
（2）有关部委、行业协会；
（3）各国驻华机构；
（4）获奖及入选单位。
4.画册刊登比例：
（1）领导题词、各类文件、活动图片等根据内容精选，约占画册的十分之一；
（2）每家获奖单位1-2页；
（3）获奖个人1/2至1页；
（4）部分著名企业广告，每家限刊登2页。
5.画册收费：本着企业自愿原则，选择刊登《画册》，其范围和工本费标准如下：
（1）合格单位名单、案例上画册一律不收费；
（2）合格单位刊登企业形象广告需交纳工本费：每页0.9万元；
（3）企业刊登广告标准如下：封底10万元，封面拉页8万元，封底拉页6万元，跨页2万元，特殊页面每页1.2万元。
6.画册供稿及截稿时间：合格单位介绍部分，由企业自行设计并提供光盘；现场颁奖部分，由组委会统一安排摄影并设计制作，截稿时间为2007年11月24日。
（二）在主承办单位网站公布评价结果名单。
（三）媒体展示：本着企业自愿原则，可选择在《人民日报》市场报、《经理日报》、《中国联合商报》、《民营经济报·生活宝典》、《古镇灯饰报》等报刊展示，宣传费按报刊社广告标准的八折执行。
（四）其它宣传：本着企业自愿的原则，可选择"企业个性化邮票"、"企业家个性化邮票"等宣传方式（另详见方案）。
九、论坛：
拟于2007年12月在北京举办揭晓大会和"全国商品售后服务高峰论坛"。届时，将邀请获证单位代表、行业专家、有关部委领导到会发表演讲（具体事宜由评价委员会另行通知）。
十、有关事宜：
本次评价不收取任何报名费，评选费。
十一、联系方式：
（一）中国企业文化促进会营销策划专家委员会
地 址：北京市西城区复兴门内大街45