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手机待机时间夸大十几倍 售后服务屡屡更换电池
[发布时间:2009-06-22 00:00:00 点击率:]

  扬子  

  手机说明书上明明写着“待机时间为200—280小时”,可是南京市民黄先生刚买的手机,实际的待机时间却最多只有20多个小时,连一整天都不到,面对着手机说明书,黄先生有种被忽悠的感觉。

  ●消费者:手机待机时间仅20多小时

  70岁的黄先生去年在南京一家手机商城买了一部手机。他说,自己对手机功能要求不高,只要能打电话就可以了。当时手机柜台的服务员向他推荐了一款价值999元的品牌手机,黄先生也没多想就买下了。

  可拿回家后,他就发现自己的手机待机时间特别短。“是不是我用的方法不对呀?”黄先生于是花了三个晚上的时间,戴着老花镜将说明书认真琢磨了一遍。但让他失望的是,新手机的待机时间依旧只有20多个小时。

  无奈之下,2008年12月22日,黄先生将这款手机带到了位于洪武南路上的该品牌指定售后维修点,工作人员听明情况后,直接给他开了一张更换电池的单据,可拿回新电池后,电池的待机时间依旧如故。

  2009年3月4日,黄先生再次来到维修点,工作人员的处理结果一样:更换电池,可是装上新电池,使用时间还是一天多。面对售后服务部屡屡更换电池的做法,黄老有些不相信了,因为他开始怀疑是自己的手机存在明显的质量问题。

  ●维修点:说明书上时间是“测量值”

  无奈之下,黄先生来到南京市消费者协会,给工作人员看了一份与手机配套的“用户手册”(手机说明书),上面清清楚楚写着“本款手机待机时间为200—280小时。”黄老认为,手机说明书上的待机时间与实际待机时间相差也太大了,他怀疑手机存在严重瑕疵。

  “手机是否有问题,你得找专门的手机鉴定机构做出鉴定才行!”消协投诉部人员建议黄先生先把手机拿去检测。黄先生又将手机带到江苏省质量技术监督通信产品质量检验站,让黄先生吃惊的是,检测结果显示,他的手机并没有任何质量问题。

  在给黄先生出具过两次更换电池单据的这家手机维修点,记者见到了该维修点的曹经理。曹经理说,黄先生手机的待机时间是正常的。他说,手机是否耗电有很多因素,不仅和打电话次数、长短有关,还和打电话时与通信发射基站的远近有关系。手机使用手册上的待机时间,只是实验室状态下的测量值,并不具备实际参考性。

  ●消协:用实验室数据有误导嫌疑

  “黄先生的遭遇其实很普遍,手机待机时间是否靠谱是个值得关注的问题!”消协一位工作人员对记者说,他们每个月都要接到不少针对手机待机时间的咨询和投诉,很多消费者抱怨,自己的手机实际待机时间远远少于说明书上承诺的待机时间,可是一到检测点检测又都说机器正常。

  该人士指出,手机附赠说明书的作用,就是指导用户学习和掌握手机的功能和信息,而“待机时间”的表述也应该是准确和可信的。但实际情况是,几乎所有的手机厂商都在拿“实验室数据”来说话,目的就是让消费者误认为买了一款拥有超强待机能力的手机,这样做有误导消费者的嫌疑。

  ●质监部门:待机时间尚无国家标准

  那么手机说明书上的待机时间究竟是按照什么标准来测的呢?记者来到了江苏省质量技术监督通信产品质量检验站寻求答案。然而让记者惊讶的是,到目前为止,国家对于手机“待机时间”没有一个统一的检测标准,也就是说,现在几乎所有的手机说明书上标注的“待机时间”,都是企业自己关在家里测出来的。

  江苏省质量技术监督通信产品质量检验站的李金富工程师告诉记者,黄先生的手机就是他给亲自做的检测,以黄先生的这款手机800毫安的电池来计算,就算是手机处于“空载”(待机)状态,按照每小时的基本耗电量十几个毫安值计算,这款手机在不打电话不接电话的状态下,最多也就能支持个80个小时,他也搞不懂,厂家咋能算出最低200多个小时的待机时间来。

  李金富提醒广大消费者,在购买手机的时候,不要轻信厂家说明书上的所谓“待机时间”。同时他也希望,国家相关部门能够对这一领域加强规范。