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近日，山西省烟草专卖局（公司）在全省行业组织开展“打造服务头等舱”百日创建活动，打造行业服务品牌，塑造行业崭新形象，丰富“活力”文化内涵，引深“严格规范、富有效率、充满活力”建设。
此次创建活动的指导思想是，以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“两个至上”行业共同价值观为价值取向，以山西烟草“活力”文化为内涵，以“服务头等舱”为标准，以全员参与为前提，以“真心、真情、真意、真行”的精神落实“需求就是服务，满意就是标准”的承诺，努力营造服务文化氛围，打造晋烟服务品牌体系，唱响“表里河山、金叶多娇”的主旋律，不断提升山西烟草的软实力。
此次创建活动主要包括三个方面内容，一是着力构建服务体系，完善服务管理平台。梳理和推广晋烟服务理念；为服务品牌冠名；完善服务标准；建立服务管理平台；持续提升客户投诉处理速度与质量；完善各项服务设施；组织开展服务品牌建设专题研讨；发挥内训师作用，针对性地开展员工培训；在一线员工中选树“服务明星”；切实做好对员工的服务。二是进一步构建和完善平等互利、长期合作、共同发展的客我关系。组织零售客户、工业企业、商业企业开展互动交流活动；开展以完善货源分配制度为主要内容的明示告知活动；对零售客户实施多种形式的营销指导；梳理、规范、公示服务承诺；设立针对零售客户的领导接待日；借助传媒、活动等形式宣传推广服务品牌；加强对烟农的服务力度；组织零售客户参观卷烟生产、储运、营销、配送等工作环节，增进理解和沟通。三是加强公共服务。认真学习和宣贯有关法律、法规，履行社会责任和义务；完善政务公开制度，严格依法行政；合理布局零售客户；加强真伪识别技能培训与宣传，开展卷烟消费者真伪卷烟免费鉴定月活动。
（山西烟草办）
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