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□ 秀 芳 文/图
“进门看脸色，出门看天色。”在重庆能源集团金鸡岩村有一户经营小百货的张老板，平时店铺里的事情由他老婆一手打理，但只要老张下班回家后，做生意就是他的事情了。爱动脑筋的张师傅不但在工作上是一把好手，年年被单位评选为“先进生产工作者”。做生意上也很勤奋，喜欢观察顾客的一举一动，根据顾客的喜好挑选物品，被大家亲切地称为“看脸色办事的老板”。
永远都是笑脸
张老板个子不高，身体略显得较胖。下班后，只要是他坚守在店铺，张老板总是一幅笑脸，给人的第一印象就是这位老板和蔼可亲。今年8月中旬的一天，张老板的店铺来了几位“刁难”的顾客，她们是一群小朋友，为了买冰棍，她们在冰箱里挑选了近10分钟。
张老板的老婆站在一旁，看在眼里急在心里，担心冰箱门开久了影响制冷效果，正当她准备发怒时，张老板的笑脸起到了关键作用，几位小朋友也不好意思地迅速选好了冰棍，说了声“谢谢”后高兴地离开了。
收集客户资料
“别看我们是小店，但做的都是回头客！”张老板是一个有心人，谁喜欢抽什么烟，买什么品牌的酱油，张老板总是通过细心观察后，把顾客的个人喜好记录在笔记本上。刚开始时，老婆还笑话他，说他小题大做，在重庆能源集团金鸡岩这个“小地方”没必要。慢慢地，他老婆发现每次顾客来买东西时，不需要顾客指点，张老板都能主动把顾客需要的商品递到手上。此时，看见左邻右舍的顾客们高兴地笑了，她才理解了张老板的良苦用心。
定期回访顾客
“你上次买的大米质量怎么样？口感好吗？”每隔一个多月的时间，张老板都会采取多种多样的方式，对顾客实行回访，详细了解顾客的需求和商品的质量。当发现顾客有特殊需求时，他在组织进货时，总是想方设法地满足顾客的要求，为此，他常常需要跑很多地方，尽量满足顾客的个性化需求。有的人问他：值得不？张老板总是笑着说：“经营小店，靠的是信誉和服务。”付出总有回报，张老板做生意虽然比别人辛苦些，但生意也比一般的小店更兴隆。
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