商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
□ 宋新力
中小企业是一个富有活力的经济群体，无论在促进国民经济发展，还是在推动创新、增加就业、催生产业、活跃外贸和保持社会稳定等方面作用日益显现，成为推动经济社会发展的重要力量。中小企业的经济活跃和快速发展反映了改革开放的成果，体现了建立政策支持体系和社会化服务体系的重要意义，彰显了中小企业服务机构所发挥的独特作用。换言之，各类中小企业服务机构在创业辅导、人才培训、信息服务、管理咨询、融资担保、技术创新、法律援助、市场开拓等领域开展的社会化、专业化、市场化服务，提供了中小企业成长的良好社会环境和发展动力。
目前，在全国有29个省成立了中小企业服务机构，其中建立了省市县三级中小企业服务机构的省份占50%以上。在这些机构的带动下形成的各类服务机构已达2000余家。然而也应看到，面对量大面广的中小企业，我国的中小企业社会化服务体系建设还相对滞后，中小企业服务机构数量与企业需求相差较大，服务机构的服务功能亟待从体制和机制上实现转变和提升，服务机构发展地区不平衡现象严重。一些非营利性综合服务机构服务功能不强，缺乏机制创新；一些市场性服务机构提供的服务过于程式化，使中小企业不了解、不敢用、用不起，掣肘服务效果。
完善中小企业社会服务，促进中小企业发展应坚持以政府为主导，以非营利性中小企业综合服务机构核心，以非营利性中小企业综合服务机构和市场性社会服务机构为主体，以中小企业社会化服务体系为纽带，采取多元化、多层面的服务方式，推动和促进中小企业快速发展。构建中小企业社会化服务体系，不仅要有综合服务机构，更要有各类专业服务机构。
随着中小企业发展方式转变和产业结构调整步伐的加快，中小企业服务机构提供的创业辅导、人才培训、信息服务、管理咨询、融资担保、技术创新、法律援助、市场开拓“八大服务平台”已经发展辐射出投资融资、产权交易、展览展销、技术支持、人才引进、国际化经营等新的服务平台。中小企业公共技术服务平台需要专业技术人员和专家提供服务，因此，中小企业服务机构，尤其是中小企业综合服务机构应尽快建立从事公共技术服务专业人员及专家专业技能认证制度或专业资质认证制度，提升服务水平，保证服务质量。深化中小企业服务机构服务功能，应善于整合社会资源和利用社会资源。
（作者系中国中小企业国际合作协会副秘书长）
上一主题：伊利突破“十月围城” 管理升级备战下一役
下一主题：湖南亮出管理创新成果