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人情如同围城，困囿着当代中国人，让人又爱又恨又离不开。于是，商业围着人情转，苦心孤诣与人情周旋，便成为很多中国商人最大的无奈。
□ 李 楠
人情已经成为中国社会最大的潜规则。处处讲人情的社会现实，演变为谁的朋友多，谁的权力大，谁就能得到好处。
中国式人情，有其自身的发展脉络。在商业上，这种逻辑的体现更为明显。人情已经构成了自己的一套潜规则体系。
潜规则之一：
人情也能成为企业“原动力”
在陈志翰看来，中国商人首先是人情的受惠者。很多商人的商业起点，往往正是一段人情关系。尤其是对于一个新兴市场，一段人情关系，甚至足以成就一个行业。
15年前，陈志翰正是依靠一个在房地产公司做副总的朋友的关系，白手起家成立起自己的物业管理公司，一举拿下了该房地产开发公司新建的一个楼盘的物业管理项目。在随后的发展过程中，又相继从该开发商处拿到了几个项目。
无论再怎样强化管理、提升服务、打造品牌，陈志翰始终无法否认的是，当初那一段关系，是自己创业的起点。如果不是因为朋友卖了个人情，对方怎么可能将项目交给一个刚刚初创，甚至没有任何成功案例的公司？
潜规则之二：
做生意就是做关系
对于企业，人情不仅在起步阶段发挥着巨大的作用，人情的影响也贯穿于企业发展的始终。
随着企业规模的扩大，陈志翰日益感觉到，企业对于人情的依赖并没有随着企业的发展和行业的发展而减弱，而是日益加深。中国式人情的另一个特点便是，它具有强烈的依赖性，用得越多，依赖越重，直到你彻底养成“有事找熟人”的习惯。
这种中国式的人情交易，其实并非没有规则可循。人情发挥作用的规则是：人情是在无数次的“亏欠”与“偿还”中不断加深和延续。一项规则是：人情是越欠越深的，当有了第一次人情往来，下一次便会变得“熟门熟路”。
中国式人情的又一条规则是：人情关系呈网络化、放射状发展，一段关系可以带来更多的关系网。
合理地利用人情。在陈志翰看来，人情的作用并非是放弃自身的修炼和发展，而是在条件相当，或者至少相差不多的情况下，利用人情推助自己成功。
潜规则之三：
为人情买单
当人情成为一种商业化的市场手段，也必然会带来相应的成本。中国式人情的发展逻辑就在这一点上发生了转折。中国式人情潜规则体系中的另一条法则便是：当你享受了人情的便利，也必然会为其付出相应的代价——
首先是现实的经济成本。建立关系需要成本，维护关系需要成本。请客送礼都只是“常规”手段。
而要维护好这些关系，仅靠临时的公关远远不够。陈志翰的电脑中有专门的文件夹，用以记录客户和其他“关系”的生日、兴趣爱好、家庭情况甚至汽车品牌以及其他一切他可以收集到的信息。
在中国，建立和维护人情关系，已经成为一门专门的学问：钱是必须的，但光有钱，是远远不够的。
潜规则之四：
“还钱”强迫症
人情的另一种成本，在于其负债性。
“滴水之恩，必当涌泉相报”。中国传统的“报恩”情结，成为中国式人情另一项沉重的成本。
当“人情”具有了收益与成本之后，便被注入了新的含义：一种囊括了情义、社会地位和利益关系的交易载体。“人情收益-人情成本=人情效果”，中国式人情潜规则便可以归纳为这样一个简单的公式，其结果的正负，决定了人们对人情的感受。
一个不容回避的现实是，这次的受益者，下次就可能成为人情利益的亏损者，因为在“还本”的基础上，你还得附加给对方一点“甜头”。而绝大部分人，都需要付出远高于收益的人情成本，来实现自己的目的——无论是商业的还是社会的。
这也就造成了人情的成本越来越高——这次你欠他100元还200元，下次他再还你价值400元的人情，你再还他800元的人情。当人情贴上了价格标签，就此循环往复、无休无止地螺旋上升下去。
各方看法
侃谈人情规则
与商业逻辑
龚方雄(摩根大通亚洲区董事总经理):
商道和人情关系有其内在的联系，但是商道或者资本市场仅靠人情关系肯定是不行的。
梁伯强(中山圣雅仑日用品公司董事长)：
如何处理人情关系？对于一个企业，在它不同的成长阶段有不同的对应方法，而且人情对应的层面也不一定是一致的。
吴晓波(知名财经作家)：
通过人情去获得各种利益，把人情当作一种潜规则，这其实是一种伪人情。这就涉及到法律问题。比如一个企业家和政府官员套近乎，交朋友，我觉得也不是不可以。这里会不会涉及到行贿受贿，就是法律问题。
向宏(光彩集团董事长)：
人情已经困扰中国商人不能完全按商业逻辑来做事。唯一的办法就是迎合一部分人，把当前需要当成重点，其他人就得罪了。顾得过来就顾，顾不过来就不顾，只能如此。
徐少春(金蝶软件董事长)：
在政商关系上，作为一个企业，要促进利益相关方共同发展，政府也是利益相关方。作为企业家，要为政府献计献策，并为其提供解决方案。
马明哲(中国平安董事长)：
对于中国企业来说，要处理好情、理、法的关系非常困难，需要克服种种观念和习惯上的桎梏。现代企业要讲情理法，但要明确判断孰先孰后，坚持法第一、理第二、情第三。