倚重科学和艺术， HR 方能将“调薪风险”化整为零
[发布时间：2011-04-28 13:51:14 点击率：]

  □ 本组稿件撰写 胡八一

  调薪，是企业进行员工激励与薪资分配的一项重要手段，也是HR部门必须承担的一项基本职责。然而，许多企业的调薪并没有发挥出应有的激励效果，许多HR经理也非常不情愿承担“调薪”的责任，因为每次调薪都可能使HR经理们面对老板的指责和员工的非议。但调薪往往又是HR不得不面临的一项工作，那么，HR如何更好地将调薪进行到底？

  案例

  A公司是一家民营家具制造企业，近两年业绩非常突出，员工也已经达到1000多人。但是，每到调薪时期，HR经理都被搞得焦头烂额。因为，各部门的经理总要提交一长串需要加薪人员的名单，HR经理不得不硬着头皮要求各部门经理将加薪名额控制在一定比例以内。有的部门经理却直接将报告递到了总经理的面前，总经理往往不会拒绝部门经理的“充分理由”，签字同意并又交回人力资源部办理。从而，将HR经理推到了绝境……

  B公司是一家国有上市公司，从上世纪80年代的亏损大户发展成目前的行业排头兵，员工已经突破5000人。但是，B公司HR经理也总被调薪搞得身心疲惫。因为，虽然公司已经建立了比较完善的薪酬晋升标准与规则，但是，每到调薪时，HR经理都必须提前收集整理好各部门调薪人员的名单和资料，并分别注明所有的意见，然后，提交给主管人事领导讨论名单，这个过程中反反复复要折腾HR经理5-10次……最后的结果，员工得到一定程度的调薪，HR经理受到一顿臭批。

  案例中A公司根本不知道为什么要调薪、调薪的依据是什么、标准是什么，是典型的缺乏科学基础的调薪；B公司虽然制定了明确的调薪依据和标准，但是在调薪的组织、沟通等措施方面明显不足，是典型的在调薪艺术上失败的案例。针对A公司缺乏调薪基础和B公司调薪艺术不足的典型案例，笔者提出奠定调薪基础和提高调薪艺术的几条具体策略与方法。

  奠定科学的

  调薪基础

  A公司调薪失败的根源就是缺乏科学的调薪基础，那么，科学的调薪基础是什么呢？科学的调薪基础简要地说就是科学的调薪“依据和标准”，从企业实践的角度来说，就是建立调薪的因果链，包括影响企业人工成本总额的因果链和影响每个员工薪酬水平的因果链。

  1、建立人工成本与企业销售额的因果链条

  任何一个企业的老板都非常关心企业的人工成本，总想达到付出最小成本、获得最大收益的效果。人工成本分析机制是薪酬管理的三大基础工程之一，也是实现以最小人力成本获得最大收益的有效手段。

  案例中A公司和B公司可能都初步建立了人工成本与企业业绩的因果链，但是，在日常的管理实践中，可能上至总经理下至一般员工都忽视了对这一指标的重视，这才有了“心软”的总经理面对投诉总是大笔一挥而“同意”，才使得“委屈”的HR经理找不到站在企业角度反驳总经理的有力理由。

  2、建立决定员工薪资的价值源与调薪规则之间的因果链

  员工薪资的价值源是指决定员工薪资标准的基本要素，主要包括四个方面，一是个人价值，包括员工的学历、专业、职称、工龄、能力、素质等方面；二是岗位价值，主要由岗位的职责来体现；三是贡献价值，即员工在某一特定岗位上为企业创造的价值；四是稀缺价值，即根据人才市场供求稀缺性确定的价值。

  案例中B公司是一家具有相当管理基础上市公司，应该说基本建立了三个价值源与调薪规则的因果链。但是，B公司有个特殊情况就是国企背景中的“人情”的因素，最终干扰了这几条因果链的有效落实。

  提高

  调薪管理的艺术

  案例中B公司的HR经理被调薪困扰的主要原因就是企业“人情”因素的影响，消除这种影响的关键是管理的艺术。那么管理的艺术是什么？如何提高调薪管理的艺术呢？笔者认为，简单地说，就是在制度规定的范围内，能够有效影响他人执行相关制度的措施或方法。

  1、前期沟通，影响高层支持并坚持调薪规则的实施

  HR经理在正式渠道公布调薪政策与渠道之前，首先要将年度的调薪政策、策略、额度、比例及调薪的依据等向企业高层汇报，争取获得企业高层的认可。同时，口头向高层领导说明以往调薪过程中容易出现的一些问题及导致这些问题出现的原因，并委婉地请求企业高层为了避免同类问题的发生，做到客观中立、按规则办事、明确授权等，坚决不违反规则直接受理关于调薪的相关报告与投诉，坚持只接受HR部门关于调薪相关事宜的汇报。

  通过前期沟通这一措施，相信案例中B公司在调薪的过程中，就不会再出现一些高层领导的“人情”推荐，也不会出现总经理面对调薪申诉“宽厚处理”的现象。

  2、列入考核，提升部门主管的责任意识

  调薪最容易出现的问题是，缺乏与员工进行必要的解释和沟通，使员工对调薪缺乏必要的知情权，从而，导致员工的不满与怨言。出现这一问题的根本原因就是部门主管没有把调薪的相关事宜作为自己责任和义务。因此，人力资源部必须按照调薪政策与依据，客观公正地填报调薪建议。同时，通过与企业高层及各部门主管沟通，将调薪的相关责任列入部门主管绩效考核计划表，从而，提高各部门主管对调薪工作的责任意识，督促部门主管落实调薪的协调、解释的责任，保持调薪的公正。

  3、设立投诉渠道，有效引导员工不满

  调薪引起员工不满或四处乱投诉等现象的一个重要原因就是企业没有为员工提供明确的投诉渠道和程序。因此，每年调薪的时候，人力资源部应该通过网络公告、或平面公告的形式强调说明调薪投诉的渠道及事宜。

  案例中A公司和B公司如果设立并公开了明确的投诉渠道，相信就不会出现有些部门经理或员工直接投诉到总经理的现象，即使还有少许这样的现象出现，相信A公司或B公司的总经理也会按照投诉的制度规定将投诉文件交回人力资源部处理。