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□ 池向东
2500年前，子贡向孔子讨教治国的道理。孔子说：“有三条，要粮食充足，要军备完善，要民众信赖。”子贡说：“若不得已要去掉一条，先去哪个呢？”孔子说：“去掉军备。”子贡说：“若不得已要再去掉一条呢？”孔子说：“去掉粮食。”然后，孔子讲了一句话：“自古皆有死，民无信不立。”意思是：自古以来人没有不死的，但国家没有信任，就一切全完了!同样的话，孔子还说过：“人而无信，不知其可也。”可见，一个国家，一个企业，一个人，失去信任是最可怕的。
从某种意义上说，做企业就是做信任，信任积累的程度决定企业发展的速度。因为信任积累是一个过程，需要磨合与时间，所以企业扩张速度不能太快。有一个跑出火箭速度的公司，我一直担心它的信任积累不足。四年做了100个亿，仅高级管理者就需要1000人，你可以把人数找够，但这样的管理群体，到底是泡沫，还是团队？
信任是什么？就是你把你的想法告诉我，我相信你会为它负责。信任是一种默契，是对他人行为的一种预期，有了这种默契和预期，合作才有可能。
企业信任的积累，包括三个方面。一是员工，二是合作伙伴，三是顾客。
一个企业，如果员工不信老板，反过来，老板也不信员工，大家各怀鬼胎，勾心斗角，都不履行自己的承诺，那么，这只能是一个涣散的团伙。这样的企业管理成本很高，运行效率低下，你怎么可能在市场上有竞争力？
一个企业，如果不能真诚友好地与上下游伙伴合作，压榨供应商，算计经销商，就不能形成一个共赢的大团队，也就无法打造一个有价值的供应链。
一个企业，如果对自己的顾客都不讲信用，蒙骗顾客，坑害顾客，就不能得到顾客的认可，也就无法树立一个口啤形象良好的品牌。没有顾客的拥戴、追捧和信任，你又如何在市场上生存？
所以，无论是对员工、对伙伴、对顾客都要做到信任、积累信任。
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