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十二五期间我国将大力推行服务认证
日前由国家认证认可监督管理委员会组织的服务认证研讨会在京召开。
国家认监委副主任车文毅指出“现在，中国认证总量世界第一，但服务认证却刚刚起步。国家认监委对服务认证大力关注，在十二五期间把发展服务认证工作做为工作重点。”
目前我国已经开展了商品售后服务认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证等少数领域的服务认证工作，近年来取得了较大的发展，但也遇到了不少的困难。通过总结这些宝贵的实践经验，结合现有的服务认证研究成果和国外服务认证的相关理论，探索适合我国国情的服务认证发展战略。与会人员共同认识到，服务业态复杂，现有服务认证特点不一，企业认知须经过较长阶段，为保障我国服务认证工作健康有序发展，必须统一思想认识和理论基础，在现有的服务认证工作基础上制定服务认证工作通则，从战略层面上规范和引导服务认证工作，做到管理程序规范，从业环境优良，以受众群体的体验感知为根本，以提高服务认证的有效性，提升公众认同度，使服务认证工作能够服务于消费者，促进服务业健康发展，保障十二五规划中大力发展服务业的目标顺利实现。
不少与会人员认为，我国的服务认证应按“服务质量认证”、“服务诚信认证”、“服务安全认证”、“服务绿色生态认证”等四大类作为战略发展方向。
会上决定，由国家认监委牵头，以北京中经科环质量认证有限公司、上海质量体系审核中心、北京五洲天宇认证中心等多家机构组成服务认证研究工作小组，其任务是：1、制定服务认证通则；2、以服务接触面大、相关方关注度高为原则确定优先开展服务认证的分类和行业；3、制定国家标准、行业标准和相关技术规范。
(秦辉)
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