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《诚信载道》连载十九
[发布时间:2012-08-07 09:04:20 点击率:]

  中国南方航空公司、中国国际航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、厦门航空公司、上海航空公司、海南航空公司、山东航空公司、昆明航空公司、祥鹏航空公司、港龙航空公司、澳门航空公司、大韩航空公司、新加坡航空公司、马来西亚航空公司、越南航空公司、泰国航空公司、老挝航空公司、日本航空公司、中航油云南分公司、云南机场航空地面服务有限公司、云南民航电信有限公司、云南空港物流有限公司、云南空港百事特商务有限公司、云南空港房地产开发有限公司、云南空港商贸有限公司、云南空港华卓航空食品有限公司、云南空港建筑工程有限公司、云南空港飞机维修服务有限公司、云南空港旅行社有限公司、云南空港雅士维信息传媒有限公司、云南航信空港网络有限公司、昆明空港企业管理咨询服务有限公司、昆明空港花卉营销有限公司、昆明机场宾馆、昆明机场观光酒店等65家驻场单位和部门,负责协调、指导和督查诚信机场创建活动。每个成员单位设立联络员,负责及时沟通信息和协调落实整改内容。同时设立了专门的创建办公室,负责制订方案、组织实施和监督检查。

  2、建立创建诚信机场的制度机制。建设诚信文化必须创新体制机制。为确保诚信机场创建活动顺利开展并取得实效,必须找准着力点,综合运用教育、法律、行政、经济、舆论等多样手段,建立一整套机制和制度,包括创建标准、行为规范、考评办法、奖惩制度、持续改进制度。通过编撰《诚信服务手册》,将企业员工的服务规范、服务礼仪、服务技巧等方面作出详细说明和指导,在全机场建设诚信秩序,对失信行为进行有效的约束和惩罚,真正让诚信成为诚信者的通行证。

  昆明机场创建诚信机场活动,主要采取对昆明机场各单位的创建情况进行重点检查、分析、考核,对各驻场单位侧重于检查、考核及协调合作、互相学习、互相监督的方式。诚信机场建设作为机场信誉品牌建设的重要内容,一方面通过制定《云南机场集团有限责任公司昆明地区各单位服务质量评定标准》、《昆明机场驻场单位服务质量评定标准》,通过实行每月流动红旗评比、年度“AAA”、“AA”、“A”级“诚信集体”评选和“诚信之星”、“服务标兵”、“安全标兵”、“保障能手”等集体和个人表彰先进。另一方面,通过走访检查各单位诚信创建情况,制作《现场检查记录》,并对违反考核规定或被旅客投诉的单位,查实后通报批评,下发《整改通知书》,并进行罚款。所扣的款项纳入诚信机场专项经费管理。

  (三)建设三支诚信队伍

  以人为本,努力建设三支诚信队伍,夯实创建诚信机场的基础。从某种意义上说,能否真正建设一支诚信员工队伍、一支诚信的党员队伍、一支诚信的管理人员队伍,是昆明机场创建诚信机场成败的关键。通过创建活动,建设好作风过硬的这三支诚信队伍,提高的是机场的管理能力,优化的是机场服务形象,赢得的是顾客满意度和品牌美誉度。

  1、诚信员工队伍。诚信员工是形成诚信机场文化的基础,诚信员工要做到:敬业爱岗,尽职尽责;遵章守纪,勤奋工作;周到细致,热情微笑;自尊自爱,仪表大方;务真求实,追求卓越。诚信员工要树立四种意识:第一,诚信是立人之本,即说老实话,办老实事,做老实人;第二,诚信是团结之要,即诚实无欺、信守诺言,和睦相处、团结合作、互相爱护、互相关心;第三,诚信是处世之道,即诚信是人与人之间交往中必须遵循的基本准则;第四,诚信是兴业之宝,即只有诚实守信才能在市场经济中有所作为。

  2、诚信党员队伍。我们党是以全心全意为人民服务为宗旨的,自觉地尊重客观事实和客观真理,靠事实和真理的力量来教育引导群众,靠诚心诚意为人民谋利益来获得群众的信赖、支持和拥护。任何弄虚作假、欺瞒诈骗的言行都与我们党的性质、宗旨和世界观不相容。党员要始终如一地做到诚实守信,随时加强思想道德的修养,坚持实事求是,诚实守信,与人民群众肝胆相照、同呼吸、共命运、心连心,带头自觉讲诚信,为广大群众树立诚实守信的良好榜样,并为讲诚信创造良好的社会法治环境。

  3、诚信管理队伍。机场管理人员队伍要做到:严于律己,廉洁奉公;科学务实,高效创新;崇尚奉献,率先垂范;信言践约,表里如一;团结群众,顾全大局;勤于学习,积极进取,从工作生活中的点滴做起,做老实人,说老实话,干老实事,要重事实、重调查,勇于负责,干事竭力。