奥达克余公司用35个紧急电话成功避免了公司可能出现的信任危机，并且赢得了美名。如果奥达克余公司的员工没有将企业的诚信放在第一位，没有严格执行企业承诺，那么这个故事又将会是怎么样的结局呢？

  在故事当中，奥达克余公司售货员是造成失误的员工，也是造成潜在信用危机的始作俑者。但如果换个角度看，同样也可以认为这位售货员是拯救公司潜在危机的重要一员。试想，如果这位售货员当时想到的是“我并不是故意的，顾客发现了自己会过来换的，我没有必要操心，再说我现在就算着急也没有解决办法。她甚至有可能会想要隐瞒这件事，认为“如果我现在不说这件事，那么过几天旅客来换走了产品，公司领导和同事就不会知道了。”无论是哪一种情况，奥达克余公司都不可避免信用危机。

  故事中的保安虽然不是关键角色，但其行为也能够一定程度上表现出公司的文化。首先，当售货员要求保安帮助寻找顾客时，保安可能会认为这不是他的错误，犯不着着急。而当他找不到女顾客时，如果在一种不崇尚诚信的企业文化环境下，保安可能会劝阻售货员将此事告诉经理，认为多一事不如少一事。

  奥达克余公司经理和公关人员是故事中最值得称赞的两位。如果此事出现问题，那么他们完全可以责怪售货员，并且他们如果找不到女顾客也在情理之中，但他们却通宵达旦竭尽所能地寻找顾客。

  诚信文化的核心是员工行为与企业价值观的统一。当解决某一问题的方法反复地起作用，当诚信成为员工愉快工作、获得成就感的必经之路时，诚信就进入了自觉、潜意识或无意识之中。对于个人来说，诚信是安身立命之本。古语有云：“人而无信，不知其可。”一个人要想在芸芸众生中占据一席之地，得到社会的认可，就必须要有诚信精神。在今天的这个社会中，信誉对每一个人来讲是一张无形的通行证。也许信誉并不直接写在你的档案里，但是，信誉是一个人的口碑，一个人做事如何，为人如何，这都会反映在口碑中，所以每一个人都可以在心中掂出信誉的分量。无论是奥达克余公司的售货员、保安还是经理、公关人员，他们都是因为将公司的“诚信”放在第一位，有着保护公司名誉的坚定信念，才得以圆满解决了问题。人都是有私心的，但作为企业的一员，就有义务为企业的发展尽职尽责，履行自己对企业的承诺。有的员工认为自己没必要自找麻烦去主动管企业的事情，但诚信的人在任何时候都会把他所服务的企业当做自己的企业一样去对待。

  通用系统公式曾经做过这样的统计：如果全球市场中有一个消费者对某产品或服务的质量满意，他会告诉另外6个人；而如果不满意，则会告诉22个人。在昆明机场的诚信机场建设中，这个统计分析作为员工服务培训手册的内容来讲解，目的是让机场员工都必须了解：今天你为机场赢得了一位旅客的赞誉，也许事实上机场得到了6位旅客；而如果今天你失去了一位旅客的话，也许企业最终将失去22位旅客的良好口碑。

  诚信实例

  一切从旅客的角度出发

  2007年11月20日，昆明机场9号候机厅里一幅用心谱写的温馨感人画面让所有在场的人终身难忘。一位年轻漂亮的地服工作人员，手捧一盒生日蛋糕向旅客们走来，整个候机厅空气几乎凝固，所有人的目光不约而同地投向这位美丽的姑娘，“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”当到达一位女士面前时优美婉转的歌声适时唱起，顿时掌声响彻全场，她的爱心感动了在场所有旅客，许多旅客纷纷拿出相机将这一美好的瞬间定格为永恒。原来，昆明机场地服公司的工作人员薛丹，正在这里为旅客杨小姐举行一个特别的生日晚会。

  2007年11月，由于民航空中交通管制等原因造成航班延误密集，大量旅客滞留。仅11月20日这一天，就有10个航班不能按时起飞。当晚9时20分，同一时段的CZ3490、3496、3864航班均有不同程度的晚点，尤其是CZ3864航班的起飞时间还未确定，预计至少将推迟两个半小时。薛丹始终坚守岗位、履行职责，耐心地对每一位旅客提出的疑问进行详细的解释。此时，一位CZ3864航班旅客找到了地服人员薛丹，情绪稍显激动地质问道：“怎么办？我们同行的杨女士现在不能及时赶回南宁过生日……”

  薛丹就是从这句话细心发现了旅客的困难，并热心主动地寻求解决方法。因航班晚点，12点以前赶到南宁的希望已经微乎其微。“为什么不能在昆明机场的候机厅里过生日呢？”薛丹同志决定给这位旅客一个惊喜。

  于是，薛丹通过拨打了114查询，终于联系到一家可以送货到机场的蛋糕店。没多久，生日蛋糕送到了总服务台。当薛丹手捧着插有蜡烛的生日蛋糕来到9号候机厅时，开头温馨感人的一幕就这样上演了。随着《祝你生日快乐》的歌声响起，许多旅客投来了赞许的目光，送出了热烈的掌声。此时此刻，旅客们已经完全为如此倾心的服务所折服，忘记了航班延误带来的烦恼。寿星杨小姐将切好的第一块蛋糕送到了薛丹的手中，她激动地说：“我真没想到，在昆明机场的候机厅里过了一次非常有意义的生日晚会，谢谢你！”没多久，CZ3864航班落地，旅客们即将返程。当薛丹将这一消息通知旅客时，他们依依不舍地离开了候机厅。