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□ 杨晓音
北京国际车展上，各大豪车品牌使出浑身解数比拼营销。
宝马和奔驰等品牌拥有华丽宽敞的前台展厅，而劳斯莱斯、法拉利等展台后的客户服务空间则异常舒适温馨，从台前到幕后，对于营销的理解因品牌个性不同而不同；从线下到线上，对于品牌而言，其营销的终极目的到底是要品牌知名度，还是要真实的销售数字？这决定了其利用新媒体截然不同的态度。
消费者的个性需求充实和丰富着品牌的内涵，而品牌的实际价值是从客户身上产生的有效服务回报。
无论是新媒体，还是传统媒体，都离不开品牌和产品的价值观表达，随着时代的发展、技术的进步，如何把这些新手段越来越充分地运用，成为品牌营销首先要考虑的问题。奢侈品也分层级，针对不同奢侈品类别，运用技术是不同的。
无论是卡地亚拍摄微电影，还是Tiffany结合LBS大玩营销，抑或是迪奥推出在线杂志，劳斯莱斯用iPad做高级定制，新技术让品牌能够跟终端消费者产生互动，这样的深度连接可能区别于大众媒体的传播效果。对品牌来说，和消费者的黏合度增加，有助于改善对用户服务的商业行为。
因此，高端品牌营销的根本更多的是用新媒体做好客户服务。比如，LBS基于位置的服务，为消费者购买品牌提供出行便利；当新媒体嫁接电子商务之时，则将为消费者及时购买提供便利。
法国时尚品牌迪奥在2012年的第一季度推出迪奥在线杂志，为品牌定位了一个创新的销售渠道，提高了其品牌在全球的知名度。迪奥推出的在线杂志可以作为迪奥包包网站的一部分，包括文章，图片，新闻和产品画廊，迪奥在线杂志可以促进产品的交易和确保产品的真实性。
如今社会媒体作为一个新的销售平台，不仅促进了奢侈品的销售，而且还保证了其产品的真实性。通过一段时间的努力，爱马仕，雷克萨斯，塞尔瓦托和迈克尔·柯尔实现了利用数字媒体来销售其产品，并且在2012年的上半年，被授予十大数字营销案例的荣誉。
社会媒体被带到一个新的水平，新技术被用来提高品牌的交易，消费者对这些品牌的忠诚度越来越高，认识到新媒体营销不过是在另一个平台为客户提供服务，爱马仕、雷克萨斯等这些原本对数字媒体营销持观望态度的奢侈品牌一出手就直击要害。
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