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著名的松下电器公司将服务顾客归纳为“皮肤感觉”，即只有像用自己的皮肤去贴近顾客、了解市场，才能把握消费需求，赢得市场青睐。
当前，给消费者提供更加方便的服务已经成为经营者的共识，但能够准确、深入、贴近地了解顾客需要，并将其转化为实实在在的产品和需求，这样的企业并不多。一些厂家费了很大力气推出的新产品，推向市场时却很少有人问津，成为令人失望的败笔，就是因为没有很好地把握需求。大至摩托罗拉公司耗资几十亿美元推出的卫星手机败给蜂窝移动电话，小至后来国内热炒的超级VCD碟片、维纳斯计划因为用户数极少而难以推广，由此造成的投资浪费是巨大的。
放眼商界，有的企业名义上很重视顾客需求，实际上很少甚至没有做过认真细致的市场调查；有的企业对顾客需求只是做些泛泛的了解，并没有切身体验顾客的使用感受、特殊用途、所遭麻烦等因素；有的企业根据需求研制产品时，忽视了民族习惯、使用成本、消费时尚等不起眼的小缺陷，致使产品刚推出便被用户“封杀”。
市场风云千变万化，顾客需求千差万别。谁对需求研究得更充分、更透彻、更贴切，谁的产品就更受市场欢迎。海尔集团推出的可以洗地瓜的洗衣机，使冷冻生肉更好且温度可控型冰箱，以及在美国大学生中颇受欢迎的能当电脑桌的冰箱，这一项项成功的创新，源于对顾客需求“皮肤”般的贴切把握。