物品暂存业务隶属于昆明机场安检站综合业务室，这是昆明机场安检站推出的一项特色服务。这项业务包括回答过检旅客的疑难问询；办理按行业规定“限制旅客随身携带但可以暂存于安检现场的限制性物品”的存放；保管旅客过检时遗失的物品、证件。长期以来，暂存班组员工始终坚持热心为旅客提供咨询服务、准确返还旅客暂存或丢失物品、证件。暂存班组提出了“以良好信誉对待旅客，用诚信服务树立形象”的理念，设身处地为旅客排忧解难。对于旅客携带物品的过检咨询，暂存班组3名员工熟知安检相关法律法规，能够恰当地把握政策尺度，答复旅客的过检咨询做到“一口清”，并保证了电话接通率100%，增强出行旅客的满意度。对于旅客过检时被禁止携带的名贵火机、刀具等，常出现旅客因急于赶飞机，而不得不将这些物品遗弃在安检现场。暂存班组工作人员从旅客利益出发，热心为旅客提供暂存服务：旅客可以将不符合乘机要求但可以存放的物品进行暂存免费保管，待其从外地返回昆明时，只需凭有效证件和物品暂存单，在规定的时间里到暂存班组办公室领取即可，暂存期限为30天。对一些到云南旅游的外地旅客，在不方便领取暂存物品的情况下，安检站暂存班组可以为其提供邮寄服务。

  在服务工作中，工作人员不厌其烦地为旅客排忧解难的事例在安检现场层出不穷。尽管安检承诺暂存期限为30天，但有的旅客往往会在两三个月后找到安检，要求领取暂存物品，暂存班组的员工依然不厌其烦地查登记找物品，全力满足旅客的需求。有的旅客因为不了解情况，认为安检24小时值班，总是在自己方便的时候要求领取暂存物品：6月24日晚，安检员黄梅娟在临近下班的时候，接到旅客要求领取笔记本电脑的电话，她从方便旅客的角度出发，答应等候，可当旅客赶来到机场取走电脑时，已经是凌晨1点多钟，她这才算结束了一天的工作。还有一次，一位旅客在过检时将不符合乘机要求的物品作自弃处理。但该旅客到了目的地后又后悔了，打来电话称物品非常重要、具有非同寻常的纪念意义，要求工作人员帮其找回。暂存班组的工作人员立即根据其描述，来到安检通道里的物品回收箱进行查找，终于找到了自弃的物品并邮寄给该旅客。

  昆明机场聚集了南来北往的乘机旅客。在安检工作现场，还有一些旅客因忙碌或大意，不小心将物品遗失在安检通道。出于对旅客高度负责的工作态度，暂存班组员工对各安检通道捡到的旅客贵重物品，总是详细地登记捡拾物品的名称、数量、通道位置、处理情况，按类别妥善保管旅客物品，既方便自身的工作交接，又方便旅客的查询认领。这种详细而规范的登记方法、分门别类的保管方式，做起来的确有些耗时费力，但在服务旅客的过程中，却又显得十分的方便快捷。对于初次乘机的旅客，难免会出现因疏忽大意把贵重物品遗失在安检现场。但安检站的暂存班组耐心细致地解答疑难、准确无误地返还物品，给旅客留下了难忘的印象。许多旅客还通过电话、短信，甚至信函、锦旗等形式表达对昆明安检的深深谢意。透过这个温馨和诚信的窗口，您可以看到安检员工拾金不昧、乐于助人的作风修养；您可以看到昆明机场安检诚实守信的良好职业形象；您还可以看到昆明机场诚信服务的庄严承诺。

  诚信实例

  创新服务，永无止境

  为进一步推动云南机场地面服务有限公司（简称地服公司）班组诚信创建水平跨上一个新的高度，深入地研究、开展地服公司“品牌班组”建设工作，在引入、推动UEP班组管理模式的基础上，地服公司开展了品牌班组建设活动。通过一段时间的不懈努力，2009年地服公司建立了以“清荷芬芳”国际服务班组、“微笑”青年服务班组和“百灵”创新服务班组为代表的特色优质服务班组。通过以点带面，发挥标杆作用、榜样作用，全面提高地服公司各班组不断向工作创新、管理创新、制度创新和技术创新的目标迈进，有力促进地服公司持续、稳定、和谐发展。

  “微笑班组”：一支赋有青春朝气、团结积极且全部由24岁以下的青年人组成的旅客服务团队。他们秉承用微笑为同事带来欢乐，为旅客带来关爱，为企业增添活力，为承运人带来满意的宗旨，坚持用热情周到、专业规范的服务，为地服公司各班组起到了很好的模范作用。“微笑”青年服务班组努力把青年的智慧和力量汇集到企业改革和发展各项任务上来，把青年的积极性、主动性和创造性充分调动起来，鼓励和带动广大青年员工爱岗敬业、争作贡献、岗位成才，为云南机场地面服务有限公司打造优秀服务品牌夯实基础。