“百灵”创新服务班组：百灵鸟是大自然飞翔的精灵，它象征着航空地面服务事业中的每一个青年人。百灵鸟使人们联想起那动听的歌声，恰似百灵班组在服务旅客时那礼貌得体的语气。百灵”寓意着百问必答，灵活工作，代表着昆明机场总服务台全体员工认真灵活的工作原则与态度。班组用百灵鸟的寓意来承载昆明机场总服务台的激情和希望。在各项服务创新活动中，百灵班组更是群策群力，用各种充满温馨和祝福的特色服务感动着来到或者离开昆明机场的每一位旅客，用心与心的交流来拉近我们与旅客的距离，用真诚执著的信念打造属于地服公司自己的服务创新品牌——“百灵”。

  2010年，地服公司班组建设工作不断向纵深发展，在建立三个品牌班组的基础上，进一步发挥品牌班组的标杆示范作用，通过实施以“三完善，三促进”为核心的工作举措，以点带面推动地服公司班组建设工作获得总体提升。“三完善、三促进”的核心内容，一是完善班组考核制度，促进班组建设的规范性和系统性。二是完善班组激励机制，促进班组管理的主观能动性和工作积极性。三是完善班组创新机制，促进班组管理的持续改进和优化提升。此外，地服公司品质管理部还通过定期组织班组长管理技巧培训、班组管理经验交流分享和班组岗位技能大比拼等活动，促进各班组在管理和实践活动中不断丰富班组建设的内涵和实效；通过在公司月度《质量简报》中设置“班组管理视角”、“班组建设大家谈”、“班组管理新举措”和“优秀班组展示台”等栏目，激发了地服公司各级管理人员、基层班组长和广大员工参与班组管理，为班组建设出谋划策的积极性，搭建了班组建设经验分享和成果展示的良好平台，地服公司在实践中不断创新和丰富班组建设工作取得了良好实效。

  一直以来，昆明机场在建设和发展中通过“以人为本，诚信服务”，不断创新服务内涵，提升服务水准，满足不同旅客的需求。云南机场地服公司总服务台以“百问不厌、温馨服务、首问负责”为宗旨，从单纯指引旅客乘机流程的导乘岗位发展成为解答各种疑难问题的问讯服务台，同时，根据旅客需求，增加许多个性化、人性化的服务项目，如提供针线包和便民箱为旅客排忧解难，以充分体现“把旅客当朋友”的服务观念，树立良好的候机氛围，展现现代民航人的时代风采，以最佳的精神面貌迎接四方宾朋。

  诚信，收获快乐，体现价值。

  【诚信实例】

  诚信就是平凡的工作

  他常说：眼光放远，口袋放浅，腿跑快，手要勤。靠着这四句话自己总结的箴言，靠着他的勤劳和认真，他在2008年1月至10月负责签订的37份合同里，没有出过一丝问题；他通过自己细致的记录和整理，为集团公司统计出信息收费点共计1500余个，涉及收费金额约200余万元。他，就是昆明机场信息技术中心周德康同志。

  10月的昆明，下午的阳光还是那样的火辣，周德康同志照旧抱起厚厚的文档，准备出门了。同事们忙起身拦住了他：“你还在发着烧，把文件给我们吧，我们会去办的……”他固执地摇摇头，“不行，合同一直是我在办理，我更明白怎样办，而且合同出不得半点马虎，你们不熟悉流程，一点点差错都可能影响集团、机场的工程建设和发展。”他匆匆地走了，那特有的中年男子略显肥胖的背影、急促的步伐，让人看起来动作有些滑稽。但今天，这所有的一切却深深地震撼着我们。

  从信息技术中心到集团大楼，约700米；从信息技术中心到昆明机场电信大楼约1500米。按1个合同最少需4次的来回算，37个合同，就是651200米，约651公里。仅10个月，他就在这条路上走了651公里。而这位默默无闻在机场工作了17年的老同志，这位平时总在外边忙碌的中年男子，这位平时帮我们送这送那的同仁却没有说过一句怨言。今天，为了保障工程的进展，生病的他又踏上了这条路……