苦练内功，以素质强定式

“Every time I go and come to Kunming ，all people give very friendly，professional and helpful，one reason to come Kunming！（我每次从昆明口岸进出，所有的人都能给我友善、专业的服务和热心的帮助，这也是我来昆明的一个重要原因！）”这是2009年1月19日，一美国旅客在《边检服务水平调查问卷表》上的留言。

为使执勤人员以全新的服务形象“出炉”，一招一式都在规范和标准状态下进行。该站制定了《昆明边检服务定式规范》、《梅沙系统登记规范》、《过境旅客边检手续办理规范》、《交通运输工具及机组员工检查规范》、《中国旅游团队出入境检查规范》、《证件研究勤务工作规范》等10项工作规范，开设“流动课堂”，推行“1+X”自选培训菜单模式，“1”即基本验证技能训练，“X”即官兵自选的薄弱项目训练，借助三互平台，通过“培训到人”的形式，实现培训工作针对性和实战性的结合。开展“边检服务技能PK赛”，将严谨的服务工作、礼仪知识，以舞台剧的形式进行演译，使官兵在轻松活泼的气氛中学到知识，受到启迪；与机场地服公司开展“结对互学”活动，通过观摩交流、交叉授课、业务研讨等形式不断完善和固化服务定式。

强化检查，以监督固定式

检查员小马在一次交班会“视频播放讲评会”后惭愧地说：“过去一直自我感觉良好，今天看了其他同志的规范动作，再对比自己的坐姿和手势，才知道我还得不断努力！”

为促使定式常态化，这个站从经常出入境的政府部门、新闻媒体、企业及旅客中聘请26人成立社会监督委员会，每季度召开工作例会，组织监督员观摩执勤现场及视频监控录像。向社会公示服务承诺和投诉方式，安装电子评价器，设置投诉台，摆放征求意见卡，每月发放旅客调查问卷，及时收集评价意见、建议。同时，邀请昆明机场“诚信办”每天派出2名值班人员对边检服务工作进行巡查，每周反馈情况。制定《督察工作实施办法》，通过每天现场抽查、录像倒查、执勤日记及梅沙系统检查等方式，对口岸执勤服务工作进行全程督察，督察情况每天交班会视频播放讲评，站信息网公示，揭短亮丑，限时整改，并实行个人与单位、领导与部属绩效捆绑、责任共担，增强官兵保持定式养成的主动性，做到督察和不督察一个样。

效率第一，服务第一

“你们的服务真的很周到、很热情，这是我在其他地方没有感受到的，真的，这令我感到很吃惊……”这是12月24日，新加坡籍田瑰琦女士因为逾期居留被该站罚款后写给边检官兵的感谢信。

“检查站就是服务站、检查员就是服务员，验证台就是服务台、验讫章就是服务章”。昆明边检站始终坚持“效率第一，服务第一”的理念，最大限度追求法律效果与社会效果的有机统一。

为满足地方经济发展的需求，帮地方政府分忧，当好招商引资服务员，边检站推出服务“云南旅游边检套餐”，即每月上报《出入境人员流量信息研判》供旅游部门决策参考；在候检厅增设电视、DVD等设备，循环播放云南风土人情专题片；向旅客赠送云南旅游路线图，开设边检服务网吧，推荐精品旅游线路；对旅游团提前预录名单、保证随到随检；革新中国旅游团队查验方式，打破一个通道查验常规，出境时一页名单一个通道，入境时按散客验证，安装了卡片自助打印和红外通行控制系统，缩短了通关时间，缩短了外籍旅客通关时间，吸引了更多的游客到云南观光旅游。

通关效率不仅是空港效益的“生命线”，同时也是投资软环境的重要内容。他们始终坚持“边检人人都是投资环境”的最高理念，相继推出了便利通道、临时通道、优先通道、移动通道四种服务模式，比如：设置“迟到免排”及“紧急中转免排”通道，为迟到及需紧急中转的旅客优先办理手续；专设中国公民、外交礼遇、APEC商务等通道，确保便捷通关；建立无线验放系统，设置流动服务车，直接登机为特需旅客及政要贵宾提供服务。先后为德国总统、越南主席、国际奥委会主席等1000余名中外贵宾办理了礼遇通关，圆满完成了奥运会、昆交会、国际人类学与民族学大会等多项专勤任务，在国际上引起良好反响。

标准的引导、专业的咨询、规范的验证，这是一幅展现边检时代风采的画卷；亲切的微笑、体贴的问候、热情的服务，这是一首彰显边检服务之美的诗篇。一言一行皆养成，一招一式有规范。

“你改变不了环境，但可以改变自己；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能左右天气，但可以改变心情……”这一段激励人心的话语摘自《昆明国际机场员工诚信服务手册》（以下简称《服务手册》）。《服务手册》以“诚信”为主线，着眼于职业道德建设及服务体系的构建，一经推出就成为昆明机场员工从事服务工作的工具书。