对北奔重汽公司而言，面对持续低迷的重车市场和激烈的市场竞 争，同质化的服务已经越来越没有市场，要想以市场为中心保持稳健发展必须考虑如何通过服务来增强自身的竞争力，如何在市场竞争中占得先机，这就要求北奔重汽公司在服务的“专业”和“用心”上做足功夫。

  “专业”——服务用心之承诺

  近年来，北奔重汽公司在售后服务的“专业”问题上做了许多突破性的尝试。在服务人员的聘用和使用上，首先体现的是是否“专业”：进入岗位后，他们始终都要接受严格的考核和评比；要求不仅要精通服务流程，还要在此基础上完善和创新服务流程。特别是在海外服务人员的选聘上，除专业精通外，语言要求更为严格，并定期举办英语、计算机、维修技能、培训技能及综合素质评比，使得服务人员的业务水平得到不断提高。另外，服务人员面对国内及海外各个服务站，积极推动维修人员的素质培训，积极推进维修手段的升级和各项服务措施的推出，确保服务始终保持在较高的专业水准上。目前，北奔重汽已形成了较为完善的培训系统平台，形象、易懂、便于操作的培训教具及实训台，极大地增强了培训效果。公司领导、广大业务人员经常深入服务站现场进行业务指导，信息沟通、交流体验等活动都受到了服务站和客户的好评。这些活动既是北奔自信的一种表达，更是对服务站、广大用户的一种承诺，它最终体现的仍是北奔人对用户的用心之诚意。

  “用心”——服务秉承的态度

  与“专业”并举，“用心”是完成售后服务工作需要秉承的态度，是我们做好一切工作的内心始发点。近年来，北奔重汽公司与服务商共同举办了大量的现场维修体验、车辆维护保养知识讲座，细化服务项目具体流程；通过举办产品推荐展示、与服务站和消费者沟通等活动，大大推动了服务工作的开展。2012年8月31日至9月10日，北奔重汽公司首次举办了内蒙地区服务技能比武大赛，内蒙古地区50余家服务站精选了50余位优秀服务高手参加。大赛的成功举办，进一步提高了服务站车辆维修质量及服务人员维修技能。服务理论与实践大练兵、大比武，不仅是一次北奔服务站业务人员知识竞赛活动，同时也是对各服务站工作的鼓励及回馈。当然，随着客户实际用车需求的不断变化，服务大练兵活动的内容也在不断丰富创新，后续将在“服务品牌化、标准化、流程化”等方面进一步加大创新力度。在海外服务方面，公司加大对海外经销商管理与支持，并加大对经销商及用户服务的监管和回访，使其反馈的信息更为完整、真实。继续加大对经销商的回访，每周由国外调度对经销商进行电话或邮件回访，询问其在各方面存在的问题，并给予及时处理。根据市场情况和销售工作的要求，对重点经销商和用户给予驻点服务支持。将“用心服务”的品牌理念植根于客户心中，切实让广大的北奔用户真正体验和感受到北奔人的诚意和诚信。

  如今，北奔重汽不仅建立了完善的营销网络，更是通过提供用心的、诚挚的售后服务，不断提升用户对北奔重卡的满意度和忠诚度，最大限度地满足了北奔用户在用车环节上不断上升的需要。“市场严冬”的到来，丝毫没有阻碍北奔重汽向前发展的信心，因为用户对北奔重汽的信任，始终是北奔重汽在激烈的市场竞争中立于不败之地的不竭源泉。