商品售后服务网

企业如何加强有益的冲突管理
[发布时间:2007-10-16 00:00:00 点击率:]

  除了具有破坏力的冲突,对于一些有益的冲突必须正确对待,因为,在必要的时候激发一定水平的冲突可以提高管理者的管理水平和管理业绩。

  一、改变组织文化

  管理者欲激发功能正常的冲突,首先需要向下属传递这样的信息,即冲突具有合法的地位,同时以实际行动对那些敢于向现状挑战、倡议革新观念、提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力支持和奖励,以形成一种倡扬和鼓励冲突的价值观念和文化氛围。

  二、运用沟通

  模棱两可、具有威胁性的信息,可以促发和提高组织的冲突水平。比如,宣布有些工厂可能要倒闭,某些部门可能取消或合并,公司将被迫进行裁员这类的信息,会使组织成员减少惯常的漠然态度,对现状提出积极的反思和重新评价,从而增加新思想,增大冲突水平。

  三、引进外人或重用吹毛求疵者

  从外界招聘或从组织内其他部门调进不同背景、态度、价值或管理风格的人,无疑会给群众带来新鲜的血液,改变一潭死水、停滞迟钝的状态。任命那些有意或倾向与大多数人的观点和做法背道而驰的人,鼓励他们扮演批评家的角色,会使意见过于单一化的群体在决策过程中听到另一种声音,以便全面地看待问题。实践已经表明,通过引入唱反调者而增加群体冲突水平,是避免出现群体思维和提高群体决策质量的重要措施。

  四、重新构建组织

  如调整工作群体,变更纵向层次和横向部门的划分,提高工作中的相互依赖性,重新分配决策和指挥的权限,以及改变规章制度等等。这些结构设计的变更会在不同程度上使组织现有运行方式发生改变,从而引发组织的结构性冲突。