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近日，屡屡创新轻卡行业服务新举措的福田欧马可,再创国内轻卡售后服务之先例——推出“管家式服务”，就是为所有欧马可用户量身定制“服务管家”，服务管家为用户提供贴身、贴心的售后服务。这是继欧马可去年在业内震撼推出“超长保修、包退、包换”的三包政策后，再次提升服务的又一重大举措。此前，欧马可无微不至的售后服务已经为其塑造了独特的售后服务品牌形象，此次“管家式”服务活动的推出，将会更加深化欧马可的售后服务内涵。
福田欧马可相关负责人介绍说，用户在购买欧马可轻卡后将会获得“服务管家卡”一张，这张卡上详细记录了服务站为用户安排的“服务管家”的姓名、手机号、电话以及服务站地址。欧马可的“管家式”服务包括两大类服务内容：1、主动式服务。“服务管家”将为用户建立档案，通过客户呼叫中心系统，主动对用户进行跟踪服务，了解并采纳用户的意见与建议，解答客户有关车辆问题的电话咨询，接受客户委托负责车辆修复或对其他人员维修的质量进行监督及车辆修复竣工检验，协调安排救援服务，并随时保持与用户的联系，对用户进行提醒服务。如：生日问候、提醒保养期、车辆年审等。2、感动式服务。在正常的维修、救援与保养工作中，不收用户任何表示感谢的物品，并注重每一细节，细心呵护车辆，例如“服务管家”接车时要带上“三件套”（方向盘套、座椅套、踏脚垫）保证车辆清洁，不为用户添任何麻烦，并做到精细服务，每一个服务人员都要把自己修的车当作自己家里的车，当作自己亲人的车。
对于福田欧马可推出的“管家式服务”，使用轻卡多年的车主张先生称赞有加：我买欧马可轻卡之前也开过其他品牌的轻卡，可是从没遇到像欧马可这样尊重车主，诚心、热情为我们服务的厂家！欧马可推出的“三包”政策解决了我的后顾之忧，而现在为我安排的“服务管家”更让我省了不少心。我的“服务管家”会提醒我什么时间该进行保养，什么时间什么配件的维修期到了，非常人性化！
相关专家分析认为，福田欧马可在轻卡行业率先推出管家式服务，在打造服务品牌的同时，更为消费者提供了服务价值的增值，为商用车企业做出良好示范。 （欣 闻）
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