商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
□本报记者 李小虎
近日，曾经以诚信危机著称的创维彩电，目前被质疑有数字浮夸风之嫌。事情起缘于中国消费者报投诉中心及中国消费网对中国企业进行的一项调研。该调研结果显示：创维集团2007年度投诉解决率为100%，并被中国消费者报社授予“2007年售后服务先进单位”称号。这是创维集团连续6年荣获该荣誉。而这一“殊荣”引发了家电同行们极大的愤慨和指责，此后，有不少消费者称创维彩电根本没有100%解决全国的消费投诉。而创维随后的大肆宣传却让专家们质疑“有刻意误导和蓄意愚弄全国消费者之嫌！”
海信、万和、TCL、格兰仕、威力、海尔等家电巨头的某些营销人员对记者称：创维的100%投诉解决率确有刻意误导消费者之嫌，因为到中国消费者报与中国消费网投诉创维彩电的消费者还不到全国的1%，创维在不到全国1%的消费者投诉者中宣传100%的投诉解决率毫无意义。假如真的是在消费者报与消费网达到100%的投诉解决率，充其量也只是全国范围的消费者所有2007年度投诉解决率的1%以下，如此宣传实在无聊！作为一个诚信的企业，即使宣传说明了该投诉解决只占全国的1%左右，对消费者将背景交代清楚除了涉嫌愚弄不知情的广大消费者外，好像意义并不大。
一位上海消费者称：他购买了一台创维CRT彩电，有时信号很不好，2007年向新华家电网和参考消息投诉过几次，一直没有下文，也就不了了之，那台时好时坏的彩电也就一直放在家里没看，基本上处于睡眠状态，现在看了创维的100%投诉解决率的所谓新闻，觉得十分好笑，没想到创维的造假功夫如此高超，可谓贻笑大方！
众所周知，创维的“六基色”概念一直被不少专家质疑为“有欺骗消费者之嫌”，而创维的质量一直被质疑“比较差”，与康佳、海信、TCL、海尔、长虹等“国字号”的彩电军团相比，势单力薄的创维“私营号”彩电虽然不能说有“偷工减料”或“以次充好”的嫌疑，但自从创维老板黄宏生被控串谋盗窃罪入狱后，创维的管理也一直有点问题，但总算活了下来，没有垮台，应该说也算万幸，然而，创维彩电的管理与质量是否毫无影响，也就很难说了。
【记者手记】
创维未必就一定有造“假新闻”的计划，但宣传时也确实没有将调查的背景和宣传的要点交代清楚，在没有充分说明此调查只占全国1%的投诉来源时说“100%一定要确定是1%中的100%”。由此说明，创维宣传的是一滴水的颜色,而不是整个大海的颜色,这样才是对消费者真正讲诚信。
上一主题：手机投诉“高烧不退” 经销商大玩“猫腻”
下一主题：避免假冒伪劣 教您了解木门分类