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读者朱先生近日向记者询问：朋友在国庆节期间送给他一台豆浆机，可这几天出现了故障，由于没有发票，他能去哪里享受售后服务？记者发现，不少消费者都遇到这个问题：因为国家规定消费者享受“三包”服务要以发票上的日期为依据，但作为奖品、礼品、赠品等“三品”家电的拥有者手里一般都没有销售发票。这时候，消费者该如何维权？
“三品”家电几乎涉及所有产品，大到液晶电视、电冰箱、洗衣机，小到豆浆机、搅拌机、电吹风等，这些都可能成为公司节庆抽奖奖品和亲朋好友间送礼的选择。但无论是哪一种，拥有“三品”的消费者往往缺乏发票等购物凭据，频频遭遇维权困境：消费者陈女士家的液晶电视是去年年底公司抽奖获得的，可今年突然出现黑点。维修人员表示，如果有发票，该故障属于“三包”范围，可免费维修；如果没有发票，必须支付1000元自费维修。最后只能掏钱解决。消费者王先生更“冤”，朋友送的一款手机出现了故障，维修时工作人员表示，如果没有发票，可根据手机内部的生产时间推算“三包”期。可查下来发现，这款手机的生产日期刚好在送修日期的一年零两天，超过了一年的免费保修期。“从出厂到上市，不可能只要两天时间吧？可由于没发票，我只能付费维修。”王先生抱怨。赠品的问题也不少。如今，很多家电品牌打出了买大家电送小家电的促销方式。但记者调查发现，大家电有发票，小家电却没有。一旦发生故障，消费者也可能维权无门。
面对这些问题，生产企业也拿不出好的解决方法。多家企业告诉记者，购物发票依然是享受“三包”服务的唯一凭证。也有生产企业指出，由于部分产品还存在假冒品、“水货”等情况，如果没有购物发票，维修人员有时无法确认产品是否是冒牌货，可能给企业带来损失，因此不可能放弃发票这一证据。
消保方面专家指出，“三品”家电的确是一个新的消费现象，对因此引发的售后服务问题，无论是消费者还是企业，都应该给予重视。对企业来说，现在的家电市场是服务竞争的市场，因此企业应该重视自身的服务，建议企业在遇到此类问题时尽量采取向消费者倾斜的方式予以解决。尤其是采取“买大家电送小家电”的企业，应当在赠送时就主动告知赠品的售后服务方法，或者向消费者出具可替代发票的凭证。
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