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李光斗
你有过类似的经历吗？在和某人吃饭或者喝酒的时候，当你从洗手间回来，刚才一直和你聊天的那个人这时候正在投入地发着短信或者打电话？这也许会让人感到很不舒服，因为在你离开时他（她）改做其他事情。你会不会有种不被重视的感觉？认为刚才的谈话，似乎对方并不专注？如果是和客户沟通的会议上手机响或者随意接听电话，效果也会如此。一方面会影响别人讲话的思路，另一方面也会影响周围人的情绪。
这其实就是因为没有太多注意与人沟通的细节。和客户沟通时发生这些问题，足以葬送一次本该成功的合作。用心沟通，也会大大提升你的成交率。
当你接听客户来电时，你的语言应该从“生活随意型”转到“专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需考虑，而随意表达个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适当的修辞、择语与发音的习惯来表达逻辑性。而且要注意自己的说话语气，一定要具有亲和力，让客户如沐春风。如果是当面对话，更要注意了。因为这时候还要给客户一个良好的视觉印象。例如形体要端庄，说话语气亲和有力，还要保持微笑和恭敬。不夸张地说，我们企业的员工都应该像10086的话务员一样，让听的人觉得自己就是上帝。
与客户关系的维系是一门学问，需要不断积累经验。而且这不仅是针对客户，对于我们平时的生活也有很多积极的意义。客户关系管理是营销中很重要的一个环节，有时候起着决定性的作用。但是这种关系的维护并不是靠阿谀奉承，也不是靠送礼这些手段来实现的。而是我们采用正当的，得体的沟通技巧，自然而然地建立起来的。
有这样一个故事。一位老妇人来到一家汽车店里想买汽车，可是店员看到她的样子一点也不像能买得起汽车的人，所以接待冷淡。于是老人来到另外一家店，这家店的店员很热情地招待她，在聊天时得知今天是老人的生日，店员立即去买了一束鲜花送给老人。老人很开心，当即就买下两辆汽车，之后又经常自己光顾或者介绍朋友光顾，给那个销售人员带来了很大收益。这名店员就是被誉为最伟大销售员的乔吉拉德。正是因为他善于与客户建立良好的关系，最终为自己带来了丰厚的回报。
某服饰品牌也是因为这个故事而受到启发，非常注重建立和客户的关系。如果说今天是客人的生日，他们会主动邀请客人来店中。而且几分钟内就会有一束花送给客人。经常与客户沟通，送些土特产，收到了很好的效果。正因为始终把关系营销作为自己的核心思想，也最终促使企业获得了成功。
还有个例子说的是某女士皮鞋品牌的终端导购一律为男性，对顾客十分热情，耐心讲解和推荐。顾客要试鞋子的时候，导购人员一律单膝跪地，帮客人换好鞋子。试问这样的服务，怎能不“人见人爱”。这也成为这个皮鞋品牌成功的秘诀之一。因为他们懂得构筑与客户之间良好的关系，为他们的产品赢的了忠实的消费人群。
“天下大事，必做于细。”这也表明了注重细节的重要性。关系营销已经为越来越多人所认识，已经逐渐成为营销的一个重要方面。而作为企业，消费者是最大的客户。怎样建立好与他们之间的关系，形成良好的口碑传播，成为企业制胜的关键因素。
客户关系管理是不可小视的一门学问，而且没有捷径可走，需要我们慢慢积累经验，注重细节的把握。良好的客户关系也将会成为越来越多�