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山东济南烟草本着“改进永无停息，服务永无止境”的原则，追寻新时代前沿的服务营销理念，满足客户的真正需求。
服务意识上从被动服务向主动服务转变。要在员工中树立“服务就是效益”的观念，企业的服务质量、服务水平跟不上市场形势的要求，企业就不可能得到更好地发展，就不可能创造更好的效益，员工也就失去了赖以生存和发展的根本。
服务手段上从传统服务向信息物流服务转变。现代信息物流业是卷烟商业企业的发展方向，它不仅是先进的营销形式，更是一种先进的服务手段，提高服务手段也是提高市场核心竞争力的重要途径。
服务内容上由应式服务向标准化服务转变。标准化服务是提高服务质量的重要保证，也是现代化信息物流服务的必然要求。只有通过标准化服务，才能对企业的服务进行量化和评价，使抽象的服务变为可操作性的服务。
服务理念上从功利服务向诚信服务转变。诚信是为人之道，也是为商之本。只有通过诚信服务才能树立企业信誉，才能吸引广大客户，拓展市场空间。建立企业信誉、树立诚信烟草是一个长期的过程。但企业上下必须为此付出艰辛的努力。
服务中心上从以销售为中心向以消费者为中心转变。越来越多的企业，都以消费者的真实需求为出发点，围绕着消费者开展一切营销活动，用现代化的服务营销理念不断满足客户的需求，这样企业才能在激烈的竞争中处于不败之地。以消费者为中心服务观念引领企业走向时代的前沿。
（韩云虎）
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