慈溪烟草八项措施提升网络运行水平
[发布时间：2008-08-13 00:00:00 点击率：]

　　浙江慈溪市局（分公司）认真围绕“三抓三促”的工作核心，以持续推进网络建设和突出服务工程为目标，积极推出八项工作举措，进一步夯实网络基础，全面改进和提升现有客户服务水平。

　　贯彻工作会议精神，明确工作目标。认真向业务一线全体员工传达全市第二次销售工作会议精神，总结上半年工作开展情况，即充分肯定成绩，同时也剖析上半年业务工作存在的不足之处，深刻领会下半年主攻方向，明确工作重点，统一从业人员思想，扎实推进各项工作开展。

　　加快网络整合步伐，促进高效运作。针对辖区零售客户多，客户经理工作负荷重的现状，加大对访销线路的优化整合力度，把全市29条访销线扩充到32条，客户经理人均管理客户数从原来的256户减少到236户，促使各项工作的进一步开展到位，达到资源配置合理化，服务成本最低化，服务质量最优化的目的。

　　开展货源供应指导，落实增值服务。对全市7500余户客户实行双周货源供应指导及库存采集的专项工作，对有效货源实施宏观调控，为客户订货提供详细的指导，有效避免客户夸大需求或盲目订货的弊端，在各访销线选取5名零售户为成长发展规划对象，进行零售经营指导试点，拟订指导书，开展痕迹化监控，有效提高客户经理的经营指导能力。

　　确定货源投放方案，提高管理水平。结合货源安排出台了顺销烟与紧俏烟的投放方案，顺销烟基本上做到月度不变，紧俏烟在保证次订货量稳定的前提下，根据月度计划适当拉开客户等级的供应量，以满足不同客户的需求，保证有效货源的最大市场利用率，进一步避免了货源投放的无序性，提高经营管理的精细化水平。

　　加强内部监督管理，杜绝不规经营。对客户相关档案修改程序出台了新的规定，明确了客户经理、市场经理、业务科等相关权限，确立严格的客户等级变动期限和客户订货电话变更的流程，要求客户经理对辖区客户的等级现状重新进行排查，对个别由于等级把关不严，不准而出现违规现象的情况，落实整改措施，责成有关人员及时弥补，确保业务经营工作更加规范有序进行。

　　加强工商协同营销，培育娇子品牌。把全力培养娇子（硬阳光）作为当前工作的重要方面，通过同川渝中烟的合作，争取尽可能多的宣传品及张贴画等来加大品牌宣传力度，营造良好的市场氛围。召开专题任务布置会，出台销量及上柜率综合排名前三位的奖励办法，加大对上柜率、进货率、动销率等硬性指标的考核力度，并落实相关考核指标，以实际行动支援灾区建设。

　　加快农网建设步伐，落实“扫盲”工作。根据去年零售客户调查材料，对全市300人以上无零售点的空白村重新进行核实，责令该类型8个自然村的相关客户经理进一步挖掘客户资源，并会同专卖所做好核对工作，全面消灭300人以上无零售点的自然村的“扫盲”工作，下步将逐一对300人以下的23个自然村进行核实清理，从而提高农网建设工作水平。

　　注重素质教育培训，加强队伍建设。加强员工素质教育培训，以提高业务技能为中心，认真组织进行了客户经理工作手册的培训和学习，以提高服务客户水平为关键，组织进行员工商务礼仪培训，以提高思想认识为基础，开展了“精实”文化的专题培训，通过系列素质教育培训，进一步提高员工队伍整体素质。（唐忠权）