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全国商品售后服务评价体系认证咨询师注册培训班的通知
[发布时间:2009-11-30 15:29:15 点击率:]

 

各相关机构和人员:

为了推动全国各行业售后服务规范化和有序发展,根据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006),按照《中华人民共和国认证认可条例》,经国家商务部推荐(商建函[2007]28号),中国国家认证认可监督管理委员会批准(CNCA-R-2007-152),北京五洲天宇认证中心正式成立。这是至今为止国家批准的国内、国际唯一专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。目前,售后服务认证已在全国有序开展,美的、长沙中联重科、江铃汽车等一批大重型企业已获得了认证。

为了全面推动售后服务认证工作,整体提高企业的服务水平,按照中国认证认可协会(CCAA)“关于发布《商品售后服务评价体系认证咨询师注册准则》的通知”(中认协注[2009]321]的相关要求,决定举办“全国商品售后服务评价体系认证咨询师”培训,现将有关事宜通知如下: 

一、培训对象

    1、各类管理咨询人员;

2、各类企事业单位高层管理者,售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人;

3、其他有志于从事售后、客服、服务体系建设、咨询工作的人士。

二、申报条件

1、大专以上学历,4年以上工作经历2、获得售后服务管理师资质证书或全程听完授课(未获得者,可参加同期相关培训班)。

三、主讲内容

1、国家认证认可制度

2、商品售后服务评价体系标准解读

3、售后服务体系的建立

4、商品售后服务评价体系认证咨询师专业知识

5、售后服务管理专业知识及经典案例分析

6、大中型企业售后服务负责人经验交流与互动

7、生产、销售、服务型企业售后服务体系文件模板阐释。

 四、主讲师资

国家认证认可相关负责同志。

谭新政:研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一,北京五洲天宇认证中心主任

杨佩昌:博士后、德国欧中经济技术交流协会会长;

杨谨蜚:北京五洲天宇认证中心评审部主任。

五、时间与地点

深圳:2009122629日,25日报到,已获得售后服务管理师培训证书的学员于1227日报到。29日考试。       

北京:2010130日至21日,29日报到。

上海:2010424日至26日,23日报到。

报到时学员需准备身份证及学历证明(各2份),2寸免冠照片4张,1寸免冠照片4张。

六、收费标准与证书

1、咨询师:

3450/人,含教材费、资料费、讲课费、代收考试费、注册费等。食宿统一安排,费用自理。

⑵、培训结束后参加中国认证认可协会组织的统一考试,考试合格者,由中国认证认可协会颁发“考试合格”证书。在获得相应咨询经历后,通过中国认证认可协会的级别认证咨询师职业资格注册。证书统一编号,联网查询,全国通用。

2、售后服务管理师:

⑴收费按文件通知;

⑵、由中国商业联合会颁发职业资质证书,由国家人力资源和社会保障部颁发培训证书(以下简称“双证书”)。

⑶、凡报考售后服务认证咨询师的人员优惠。详情请咨询。

七、报名方式

电话:010-66094340   66094412   66094341

联系人:杨欣         谭伟

深圳联系电话:0755-82873655           13600165226

联系人:何霄

网站查询:www.ccass.org.cn    www.bscc.org.cn

www.ccaa.org.cn

中国认证认可协会咨询电话:010-65994476

 

 

附件:

1、报名表

2、中国认证认可协会(中认协注[2009]321号文)

 

 

 

 

中国商业联合会零售供货商专业委员会          北京五洲天宇认证中心

                            

 

                              

                            OO九年十一月二十一日