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顾客满意度调查问卷
[发布时间:2011-06-02 13:48:54 点击率:]

第三届全国顾客满意度测评活动

 

xx品牌顾客满意度调查问卷

 

尊敬的顾客:

    您好!

为了了解消费者对xx品牌商品和服务的满意度如何,特进行此次问卷调查,调查按中华人民共和国国内贸易标准《商业服务业顾客满意度测评规范》中规定的“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标进行。您所有的个人资料将会绝对保密,对于您对此问卷的回答与合作,在这里表示非常的感谢!

一、基本信息

填写人姓名:       性别:                   

年龄:   18岁以下    18-30     31-40     40岁以上

职业:   □公务员        学生       公司职员      □自由职业     □ 经商     □其他       

您的月收入:□1000元以下   1000-2000  2000-3000  3000-4000

            4000元以上

您的学历:□初中  □ 高中/中专  □ 大专/本科  □ 硕士/博士

二、被调查对象

1、企业名称:

2、企业性质:国有        □股份制           □私营

3、品牌名称:

三、调查项目

1、品牌形象

1您是否听说过该品牌  □ 是           

2您认为该品牌是  大品牌     一般品牌     小品牌

3)您曾经购买过该品牌商品吗  □ 是           

4)您在该品牌上的消费金额为

3000  3000-5000  5000-10000  10000元以上

5)您对于该品牌商品款式满意程度为

非常满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 非常不满意

2、预期质量、质量感知

6)您对于该品牌商品信息的真实性满意程度为

非常满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 非常不满意

 

7)对于该品牌是否遇到过以次充好的现象吗   □ 是           

 

8)对于该品牌您是否买到过假冒伪劣商品吗     □ 是           

 

9)对于该品牌您是否遇到过虚假打折的信息吗   □ 是           

 

10您对于该品牌商品质量满意程度为

非常满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 非常不满意

3、价值感知

11就该品牌商品的质量来看,您认为它的价格水平

    偏高 □ 适中 □ 偏低 □ 不知道

12就该品牌商品的价格来看,您认为它的质量水平

    很高 □ 一般 □ 很低  □ 不知道

13与您了解的同类商品的其他品牌比,您认为此品牌商品价格

□ 偏高 □ 适中 □ 偏低 □ 不知道

4、服务质量感知  满意度

14)您对该品牌商品销售商服务满意度总体评价是:

    非常满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 非常不满意

15您对于所购品牌商品售后服务满意度为 

 □非常满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 非常不满意

16)您在进行该品牌消费时,最希望获得的售后服务是(可多选)

    限定日期内换货承诺     免费保养维修       □ 其他

17您对于该品牌商品质量有过抱怨或投诉吗?  □ 经常 □ 偶尔 □ 从未有过 

18如果您曾经投诉过,您对处理您的投诉意见的方式、结果满意吗?

    非常满意  □ 满意  □ 一般  □ 不满意  □ 非常不满意

5、忠诚度

19今后您还有再次购买该品牌商品的可能吗?□ 有 □ 没有 □ 说不准

20今后您有向朋友推荐该品牌商品的可能性吗? □ 有 □ 没有

21假若其他品牌的价格不变,而品牌价格上升,您还会选择该品牌商品吗?

     □ 不会  □ 不知道

22) 您认为最值得信赖的同类品牌是                                     

23) 若下次购买同类商品,您首选的品牌是                                

四、联系方式

地址:北京复兴门内大街451号楼408

电话:010-66094340

邮箱:shfwts@163.com

 

 

 

全国商品顾客满意度测评活动办公室

20116

 

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