第五届全国售后服务评价活动实施方案
[发布时间：2010-12-24 00:00:00 点击率：]

   二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务。

   三、组织机构：

　　(一)主办单位：中国商业联合会

　　中国保护消费者基金会

　　(二)媒体特别支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意度测评网、中国供应商网。

　　(三)承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会

　　全国商品售后服务评价委员会

　　会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司

　　(四)组委会领导成员：

　　主  任：姜  明(中国商业联合会副会长兼秘书长)

　　杨志海(中国保护消费者基金会理事长)

　　常务副主任：王  民(中国商业联合会副秘书长)

　　侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长)

　　副主任兼秘书长：谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任)

　　组委会办公室主任：谭新政(兼)

   四、评价标准及对象：

　　(一)以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为评价依据。

　　(二)在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。

   五、评价分类：

　　(一)全国售后服务十佳单位(分生产、销售及服务型企业)；

　　(二)全国售后服务行业十佳单位；

　　(三)全国售后服务达标合格单位；

　　(四)全国售后服务特殊贡献单位(每行业限三家)；

　　(五)全国售后服务特殊贡献人物。

   六、评价程序：

　　(一)组委会根据各地方商会推荐、申报企业提名，邀请售后服务相关协会专家、组织机构、政府官员等，按照《商品售后服务评价体系》标准推荐企业，企业也可自荐报名，确定候选名单；    

　　(二)主办方将候选名单在中国商业联合会网站、全国百家大型网站进行网上公示；

　　(三)大众通过网络、报刊选票等对候选名单进行投票推选；

　　(四)主办方邀请领导、相关专家、有关人士等组成专家评委会，对候选名单投票进行监督，审核；

　　(五)组委会根据投票和评委会审核结果，进行综合评定，得出入围名单；

　　(六)将入围名单在网上公示，接受大众的监督、审核；

　　(七)由主承办单位组成的“全国商品售后服务评价委员会”确定终审名单。

   七、表彰形式：

　　(一)为获评单位颁发证牌和证书；

　　(二)在中国商业联合会网站、全国百家大型网站和有关报刊上公布名单，展示企业和产品形象；

　　(三)举办隆重的电视颁奖晚会。

   八、宣传形式：

　　(一)为了更好地宣传获证企业，本次活动将编辑出版《感动上帝——全国售后服务合格单位集锦》系列大型画册。

　　画册收费：本着企业自愿原则选择刊登《画册》，其范围和工本费标准如下：

　　1.入选单位名单、案例上画册，一律不收费；

　　2.入选单位刊登企业形象广告需交纳工本费：每页0.9万元；

　　3.企业刊登广告标准如下：封底10万元，封面拉页8万元，封底拉页6万元，跨页2万元，特殊页面每页1.2万元。

　　画册供稿及截稿时间：入选单位介绍部分，由企业自行设计并提供光盘；现场颁奖部分，由组委会统一安排摄影并设计制作，截稿时间为2011年2月25日。

　　(二)媒体宣传：

　　1.在全国百家以上报刊、网站公布评价结果。

2.电视台录播颁奖晚会。

   九、奖项介绍

   服务是企业竞争的最后一张王牌,售后服务占服务的比重为60%至80%,如何提高服务水平——2月1日,由国家质检总局、国家标准委颁布的国家标准(GB/T27922-2011)《商品售后服务评价体系》正式实施,售后服务质量评价有了标准依据。国家"十二五"规划强调发展现代服务业,提高全社会服务水平,国家质检总局、国家认监委强调,"十二五"期间大力推行服务认证,《商品售后服务评价体系》的实施适逢其时。《商品售后服务评价体系》是国内第一部售后服务评价并用于服务认证的国家标准，开创了国内先河。

全国售后服务评价活动是中国唯一一个全国性的售后服务评价活动。每一届都评出中国售后服务最优秀，服务水平最高的企业。全国售后服务评价活动每两年举办一次，值此第五届全国售后服务评价活动已经有10年的历史，特设“全国售后服务特殊贡献人物”奖项，此奖项只设立一次，颁发给《商品售后服务评价体系》国标起草人，共30人，为表彰他们为该项国标的研究起草做出的巨大贡献。

   十、评审团

   领导、相关专家、有关人士等组成专家评委会，对候选名单投票进行监督，审核。

   评审委员会：

   姜  明：中国商业联合会副会长兼秘书长

   翟立功 ：原国资委监事会主席

   侯贵良：中国保护消费者基金会会长

   陈胜昌：中国生产力学会副会长

   王  民：中国商业联合会副秘书长

   龙良贤：厂长经理日报社法人代表、总编辑、党委书记

   刘丰：中国保护消费者基金会打假专业委员会秘书长  《商品与质量》周刊社 社长

   十一、论坛：拟于2011年3月在北京举办电视颁奖晚会和“全国售后服务高峰论坛”。

　　(一)论坛参会人员：

　　1.本次活动获证单位代表。

　　2.2007年以来，由中国商业联合会培训并获得“售后服务管理师”证书的代表。

　　3.2008年以来，获得国家认监委批准的认证机构颁发的“售后服务认证”证书的单位。

　　4.售后服务相关企事业单位。

　　5.国家标准《商品售后服务评价体系》起草单位。

　　(二)拟邀论坛演讲嘉宾：

　　国务院研究室工交贸易司司长          唐  元

　　中国消费者协会新闻发言人、副秘书长  武高汉

　　中国标准出版社法律事务部主任        王寿魁

　　德国欧中经济技术交流协会会长        杨佩昌

　　(三)论坛内容：

　　1.搞好售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌。

　　2.服务创造新价值。

　　3.售后服务好与坏关系着社会主义和谐社会建设。

　　4.售后服务合格的企业越多，全社会的服务水平提高越快。

　　5.服务提高品牌的知名度、美誉度。

　　(四)年度报告发布：

　　会期发布年度报告并结集出版：

　　1.2010年度中国售后服务报告；

　　2.2010年度中国境内跨国公司售后服务报告；

　　3.2010年度汽车行业售后服务报告；

　　4.2010年度家电行业售后服务报告。

   十二、有关事宜：

　　(一)本次评价不收取报名费、评价费。

　　(二)凡获证企业参会及参加论坛人员每人交纳5800元会务费(含五星级酒店食宿费，资料费，企业经典案例、企业名称在100家以上网站、报刊发布费等)。

   十三、联系方式：

　　(一)中国商业联合会零售供货商专业委员会(西单办公区)

　　地  址：北京市西城区复兴门内大街45号(100801)

　　联系人：杨欣   谭伟

　　电  话：010-66094340   66094341   

　　传  真：010-66094300

　　(二)中国商业联合会零售供货商专业委员会(月坛办公区)

　　地  址：北京市西城区月坛北街25号(100834) 

　　电  话：010-68391022

　　联系人：王日辉

　　(三)专业网站：中国商品售后服务网(www.ccass.org.cn)