一、讴歌新增售后服务安全安心套餐服务。
据了解，讴歌官方表示自2013年7月起，将会在全国范围内推出全新安全安心套餐服务。本次服务内容包括：Acura（讴歌）新车客户及保修期内客户可以在原厂保修的基础上，选择延长一年或两年的安全安心套餐，以保证驾驶者的行车安全以及安心用车。
Acura（讴歌）在原厂保修、道路救援的基础上，设立了两种安全安心套餐服务，一年安全安心套餐包括1年2.5万公里保修和1年Acura（讴歌）道路救援，两年安全安心套餐包括2年5万公里保修和2年Acura（讴歌）道路救援。安全安心套餐服务适用于Acura（讴歌）目前在售的所有车型。按照车型、行驶时间/里程等不同，套餐价格从7100元到18200元不等，客户可根据车辆实际状况自由选择，享受更加专业与实惠的售后服务。此外，车辆的延长保修服务可随车转让，Acura（讴歌）将以专业的技术支持和用心的服务保障，确保每位车主的使用价值与车辆的保值率。
二、青岛市监测汽车售后服务，质量失信将被拉黑。
青岛市政府7月中旬印发《青岛市贯彻实施国务院质量发展纲要2013年行动计划的通知》，对各领域服务内容质量提出要求。
《通知》要求，强化惠民生产品和服务的质量监管，以改善大气环境质量为重点，实施清洁生产，完善节能减排和循环经济标准体系和认证认可制度，严格高耗能、高污染、质量低劣项目的准入和退出管理。在旅游、金融、汽车售后和社区服务等重点民生领域，启动服务质量满意度调查试点，探索建立服务质量统计监测与测评体系，推动物流服务、金融服务、生活性服务及产品售后服务等重点服务行业提升服务质量。为提高旅游业服务质量，我市将加快推进服务业标准规范的编制实施工作，制定和修订一批地方服务标准规范，初步构建具有青岛特色的服务业标准规范体系。
为加快质量诚信体系建设，全市还将探索质量信用分级分类管理，建立企业质量信用档案数据库，推进乳制品、大米、面粉、食用油、白酒、特种设备等重点产品质量安全追溯物联网应用示范工程建设。同时，严厉打击质量违法犯罪行为严查彻办食品、儿童用品、化妆品、农资、建材、汽配制假售假等违法大案要案。严厉打击葡萄酒、橄榄油等产品制售和进口环节中的违法行为，加大对进口商品的通报召回工作力度。加大对质量违法大案要案、社会关注热点问题的督查督办力度，建立质量失信“黑名单”制度。
三、河北开展家电售后维修专项整治行动。
为加强家电售后维修市场监管，近日河北省工商系统开展了为期3个月的家电售后维修市场专项整治活动，对全省所有家电生产、经销及售后维修服务企业进行全面彻底清查，重点整治从事电视机、电冰箱、洗衣机、热水器、空调等售后及维修服务活动的企业，对于证照不全、无职业资格证书的“游击维修队”、“冒牌维修队”将依法坚决取缔。
据了解，专项整治活动将重点查处以下违法行为：采取贿赂或其他非法手段承揽业务；售后维修企业掺杂使假、以假充真、以次充好或者使用不合格配件；不按规定负责对产品修理、更换、退货和赔偿；对消费者提出的修理、更换、退货、补偿商品数额、退还货款和服务费用或者赔偿要求不履行承诺；对实行保修、“三包”规定不履行规定或约定，销售不合格产品；对产品维修质量不负责任，弄虚作假、欺骗用户；无照经营；保修期内维修时更换零配件发生损坏，未按规定免费返修；冒充知名企业售后服务，并在114查号台进行虚假宣传。
四、索尼于7月7日正式全面接手柯美相机售后服务。
日前，柯尼卡美能达(简称柯美)公司的有关负责人发布“变更通知”。通知中称，柯尼卡美能达光学仪器(上海)有限公司昨天起结束中国国内相机销售及售后服务业务，从7日起，中国内地柯尼卡美能达照相机及相关产品的维修、咨询服务由索尼(中国)有限公司接手。
据称，索尼将接手售后服务的产品包括：柯尼卡美能达、柯尼卡或美能达品牌的数码单反照相机、数码照相机、胶卷单反照相机、胶卷轻便照相机、单反照相机的互换镜头、照相机随机附件及附件、胶片扫描仪、测光仪(望远镜除外)。用户可以拨打索尼互动中心柯尼卡美能达照相机服务专线 (800-820-0077)。
五、中致远第二届“售后服务节”启幕。
7月6日，中致远汽车集团第二届“售后服务节”启动仪式在昆明宝远举行。据悉，中致远集团把“路多远，爱就多远”作为集团服务理念，依托一支高素质、高服务意识的团队，立志成为云南消费者首选的汽车经销和服务集团。第二届“售后服务节”将在一个月内开展三大主题多达10余项精彩纷呈的活动回馈客户，力图成为中致远车主专享的服务性节日。
六、第四届汽车售后服务备件物流研讨会成功举办。
2013年7月11日，由中国物流与采购联合会汽车物流分会主办，力至优叉车、安博中国、德勤咨询、普洛斯、DHL以及巴卡维联合赞助支持的“第四届汽车售后服务备件物流研讨会”在沈阳成功召开。来自全国43家汽车制造企业、汽车物流企业、物流咨询企业、物流地产商及装备制造企业的近100名代表参加了会议。
会议邀请一汽物流有限公司仓储公司杜钢经理、德勤管理咨询（上海）有限公司冯莉副总监、东风日产乘用车公司赵武兵供应链管理部副部长、普洛斯投资管理（中国）有限公司骆镇大客户部副总监、力至优叉车（上海）有限公司朱静安产品部总监、巴卡维管理咨询（上海）有限公司陈亮中国区总经理、东风捷富凯物流有限公司彭雄伟技术总监、DHL季华中国区汽车行业总监、北京泛太物流有限公司苏树平总经理等国内汽车售后服务备件物流领域的骨干企业代表及专家分别就：“建体系、筑平台、成网络，一汽物流整合自主品牌TQC备品物流项目介绍”、“驱动售后市场价值：配件供应链升级”、“构建汽车备件的急速物流体系”、“物流设施-网络发展”、“汽车物流行业物料搬运解决方案”、“行知合一，因势利导，打造高效的汽车售后备件物流”、“售后物流服务商合作的探讨”、“更快、更省、更可靠—敦豪供应链及其国内运输解决方案”以及“汽车行业备件供应链解决方案”等话题发表演讲。汽车物流分会马增荣秘书长为会议致辞并与左新宇副秘书长共同主持了会议。
七、石家庄重拳整治“高价安装”等售后服务乱象。
19日，石家庄市召开了“规范商品售后安装服务行为”专项整治行动动员大会，市工商局将专门针对目前存在的这种高价安装陷阱、强制消费、霸王条款等问题，采取专项行动进行整治。
石家庄市工商局为此专门出台的《规范商品售后安装服务行为管理办法》(以下简称《办法》)自即日起正式实施，有效期5年。该《办法》所指商品包括家用电器、厨房用具、卫生洁具、家具等日常消费用品，并坚持“谁销售谁负责”的原则，将商品的销售商作为第一责任人。
《办法》中规定，在销售安装过程中存在二次收费行为的销售商不得使用“免费安装”、“免费上门服务”等误导消费者的广告宣传用语。销售商要在商品销售场所设立专门柜台，将安装所需的材料、零配件实物展示，并标明各零配件的详细信息。售后服务人员要在安装前出示安装材料明细单，出示相关材料和零配件。根据消费者家中的实际情况进行测量估算，填写所需材料和零配件的品种、数量及安装费用的总价，经消费者同意签字后方可安装。对消费者自行提供的符合国家标准的零配件，售后服务人员不得拒绝使用，不得以“不履行三包”、“出了问题自己负责”等不合理要求减轻或免除自身责任。对安装过程中收取的各项费用，要开具正规发票。
八、起亚第七届售后服务技能大赛圆满落幕。
2013年7月17日东风悦达起亚第七届售后服务技能大赛（南京赛区）在六安东悦起亚4S店盛大启幕，于7月18日颁奖晚会后落下帷幕。
第七届东风悦达起亚售后服务技能大赛在南京赛区比赛拉开战幕。本次大赛为期7个月，分别在九大商务代表处设立赛区，将通过店内预选赛、区域网络淘汰赛、区域赛和总决赛层层选拔，最终于决出最后的冠军。大赛比赛项目涵盖服务顾问、维修技师、油漆技师，参赛选手将经历理论、实践以及日常业绩三方面的全面考核，旨在提升专营店售后服务人员的业务技能，提升服务品质，为品质年目标顺利达成提供支持。
作为锻炼和检验售后服务团队的一项重要而有效的机制，售后服务技能大赛已经成为了东风悦达起亚的传统赛事，今年已经举办至第七届。大赛通过以赛代练的方式，为企业主要售后业务人员提供学习交流的平台，对售后服务的提升起到了很好的促进作用。经过数年的积累，目前在大赛中涌现一大批一流技师和服务团队，已经在一定程度上形成了“明星效应”，成为提高用户满意度的精英软实力。
九、浙江省消保委展开空调售后服务调查，近半数客服电话无法接通。
持续的高温天气，空调使用进入高峰期。空调的售后服务是否能让人满意？7月中旬，浙江省消保委开展了“夏季空调消费体验活动”，选取了市场上知名的12个空调品牌测试安装调试、服务承诺、售后维修等环节。结果显示，售后环节中松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔的售后电话在本次体验中，未能有效打通。
本次活动浙江省消保委选取了格力、海尔、美的等12个主流的空调品牌，并统一选取制冷量为3500瓦、效能比2级的家用分体式空调。
现场消费体验项目包括空调实际安装调试、服务承诺、售后维修三个环节，并由省家电协会、质检专家、质量跟踪专家、律师以及消费者组成评审体验小组。据专家组介绍，空调业内有“三分质量，七分安装”的说法，所以主办方还模拟普通家庭住宅环境，搭建了12间6平方米的“体验房”，各个品牌空调现场进行安装，并现场进行调试。测试结果显示在空调安装方面各个品牌实力相当。
活动中，消费者代表也分别对各个品牌空调的“400”等售后服务电话进行了拨打，并着重对于约定维修时间、氟利昂报价、移机价格以及增加配件的具体价格进行了查询比对。从售后电话拨打情况看，松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔的售后电话在本次体验中，未能有效打通。（注：售后服务体验，由消费者代表通过电话拨打相关厂家售后服务热线，分时段，至少间隔十分钟三次拨打无法接通的，按照“无法接通”实况记录）。
目前，浙江省消保委已将具体问题告知商家，并要求相关商家针对今夏的空调保修高峰，采取相应的措施进行积极应对，对存在的问题进行及时调整。
十、2013BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛开幕。
7月18日至19日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的第二届“BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛区域赛”在南京拉开帷幕。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企，宝马一向坚持高素质人才是售后服务品质的基础，本次大赛是宝马在中国致力于提升全业务链质量的一项重要举措。
作为宝马在本年度规模最大的一次以赛促学活动，受到经销商热烈的响应，在南京举行的区域赛吸引了东区86家BMW授权经销商的296名员工参加。经过两天专注兼富有激情的角逐，最终上海众国宝泓汽车销售服务有限公司的江辉获得钣金赛第一名、湖州宝景汽车销售服务有限公司的陆忠元获得喷漆赛第一名、上海宝信汽车销售服务有限公司的顾成亮获得钣喷服务顾问赛第一名。
十一、郑州日产第三届服务精英大赛完美落幕。
7月19 日，郑州日产第三届全国售后服务技能精英大赛总决赛在郑州落下帷幕。自大赛启动以来，吸引了来自郑州日产全国服务网点的三百多名选手报名参与。历经近两个月的激烈角逐，共有36位佼佼者从区域赛中脱颖而出挺进全国总决赛。最终，来自深圳华瑞的高旗摘得接待类精英桂冠，来自宝鸡秦龙的梁东堡，刘明海摘得技术类精英桂冠。
本届大赛以“精耕细作，启创未来”为主题，聚集全国售后服务精英交流经验，旨在提高售后服务人员的服务质量，使服务作业流程化、标准化和规范化，让用户享受到更专业、更贴心的服务。为深入考察选手对服务基本功的理解与执行能力，郑州日产将决赛设为服务接待类和服务技术类两项，分别考察选手客户服务基础知识和售后技能执行能力。同时，通过理论考试、实际操作和团队协作三方面的比拼对各经销商的服务水平进行全面检阅。
十二、广汽本田售后服务“服务之星”选拔赛开幕。
7月19日上午，广汽本田珠三角区域售后服务“服务之星”选拔赛在位于沙溪镇新濠路的广汽本田博爱店正式拉开序幕。来自珠三角各地区的21家广本特约店的42名选手参加了比赛，同时本次也是第一次由服务顾问及客服代表一同联队参与比赛的售后“服务之星”技能大赛。
此次举办广汽本田珠三角区域售后服务“服务之星”选拔赛，一方面，是通过赛事的举办来提高所有广汽本田售后服务人员的客户服务意识和服务质量，形成良好的客户服务接待，将“服务至精、喜悦至心”的服务理念贯彻到广汽本田售后工作人员的日常工作中去；另一方面，通过比赛过程中参赛选手优异的表现和良好的素质，向广大广本客户及支持广汽本田的朋友们展现广汽本田的卓越服务形象，赢得客户的支持和信赖，让更多的人了解和认识广本，推动广汽本田在珠三角区域的更进一步的发展。
十三、美的“温馨蓝”空调售后服务，专业周到，用户满意，好评率飙升。
进入7月，炎炎夏日，美的空调售后服务再升级。目前，美的空调已形成行业最完善的服务体系，并积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验，获得了社会各界与全国各地消费者的高度认可。
据用户反映，美的空调“温馨蓝”服务非常规范，一身整洁着装，工具整齐摆放在一块蓝垫布上，机器抽空一丝不苟，为了确定一个安装位置可以给用户提出数个专业建议，解释得非常详尽。专业安装后安装人员还会把空调周围打扫得干干净净、连墙壁都擦洗整洁，之后还将留下一张服务监督卡片。
业内人士表示，作为中国白色家电行业的翘楚，美的正在以提升用户生活价值为导向，通过不断完善服务网络和提高服务标准，使消费者享受全方位的服务保障。
十四、2013东风日产第八届售后服务技能大赛火热开赛。
7月1日-8月15日，以“心艺同行以诚共赢”为主题的东风日产第八届售后服务技能大赛在全国742家专营店拉开帷幕，近5000名员工报名参加初赛海选。在海选赛期间，东风日产每一位车主都有机会受邀观摩体验，并对为其服务的参赛选手进行“满意度”投票。
据悉，东风日产本届售后服务技能大赛以SA（客户服务代表）和快保技师为选拔对象，分为海选赛、区域赛、半决赛及总决赛四大阶段，历时五个半月。活动将在全国24个赛区全面展开，届时将有96组选手角逐四大赛区、16组精英会师广州花都，最终决出本届大赛全国冠、亚、季军。
本次大赛是对东风日产售后服务各环节的全面考核，囊括了电话预约、3DC回访、估时估价、故障分析排查、专业保养建议提供、项目追加、尖锐矛盾处理、客户接待、接车、交车标准化流程、汽车快速保养等十多项内容。
十五、中消协发布上半年全国消协受理投诉的相关数据：手机售后服务仍是投诉重灾区。
7月25日，记者从中国消费者协会获悉，2013年上半年，全国消协组织受理涉及手机售后服务的投诉32078件，同比上升了12.3个百分点。其中，超过四分之一的手机（移动电话机）投诉因售后服务争议而引发，手机售后服务投诉继续保持高发态势。
中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，消费者投诉手机售后服务的情况主要有：一是以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明；二是尽量拖延服务时间，有意逃避三包责任；三是把明显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质；四是部分售后服务条款明显不利于消费者等。
十六、现代汽车第四届售后服务大赛东部赛事完美落幕。
7月25日，现代汽车第四届售后服务大赛东部赛事在浙江中现启动，现代汽车为推动经销商服务水平的提升以及实现宣导现代中国一直致力追求的“尊贵服务、真情随行”的服务品牌理念和企业精神，特举办了售后服务顾问大赛。
这次大赛运用了先进的在线学习和海选，鼓励全员参与，增设客户评委，另外，赛事更注重实战，设立了互动问答，考核服务顾问危机处理能力，客户抱怨解决能力，真正的做到全景呈现日常工作状态。
东部赛区共有28位售后服务顾问参赛，其中包含了浙江中现的2位服务顾问，经过一天的角逐，售后顾问来祎溟获得东区第三名，晋级总决赛。现代汽车售后服务顾问大赛，是一项集提高汽车售后服务顾问的素质能力、服务水平，和售后服务满意度为一体的综合性赛事。浙江中现的售后服务标准也在一届又一届的售后服务顾问比赛中日益规范，同时通过比赛能将现代汽车服务顾问的精神及售后服务的宗旨传达并延续下去，提高客户满意度，提升品牌形象。
十七、众泰Z300售后服务商大会在杭州召开。
7月20日，以“分享整合共赢”为主题的2013众泰汽车Z300服务商大会在杭州召开。此次大会围绕“为客户负责到永远”的服务理念，努力推进众泰汽车售后服务工作由日常保障逐步向关爱用户开始转变，并以“三包法”实施为基础全力推动众泰汽车售后服务工作战略转型。
会上，杭州众泰售后服务负责人表示：随着公司战略转型的深入，众泰汽车的售后服务也要不断提升。今年，首先要展开服务站星级评定，强化终端服务形象，加强客户满意度、技术支持等售后服务工作，彻底改变众泰汽车终端服务形象。此外在大会上，众泰汽车为解决服务站信息反馈、订单操作以及相关技术服务工作等问题，推出全新DMS系统，该系统拥有强大信息库，实现了信息化及平台化，有效提高售后服务工作效率。
十八、中消协发布2013年上半年各级消协组织受理投诉情况分析报告，售后服务问题占比12.1%。
7月25日，中国消费者协会官方网站发布了2013年上半年各级消协组织受理投诉情况分析报告。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件，解决244,601件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59,057万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,628件，加倍赔偿金额864万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。
根据投诉性质划分，质量问题占47.2%，营销合同问题占13.2%，售后服务问题占12.1 %，价格问题占4.6%，虚假宣传2.0%，安全问题占1.7%，假冒问题占1.4%，计量问题占1.1%，人格尊严占0.3%。产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
报告总结了八大投诉热点问题：保健品虚假宣传严重、服装鞋帽质量堪忧、手机售后服务亟待改善、汽车投诉持续增长、乳品质量安全形势严峻、合同纠纷增速明显、保养和修理服务问题多多、公用事业服务问题较多。
十九、新浪家居记者发布调查报告：橱柜售后服务遭遇“三重门”。
7月20日，新浪家居记者走访了广州宜家、马会等几个家居卖场，发现橱柜的售后服务一直都是令消费者担忧的问题，消费者普遍反映除了个别大品牌的售服做得较好之外，大多橱柜品牌的售后服务做得马马虎虎，差强人意，尤其是橱柜“杂牌军”的售服更没有保障。
据调查，近年来消费者针对的橱柜投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对橱柜产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来橱柜行业的一道明显的伤。
中国橱柜行业售后服务如今“瘸腿”现象已制约了整个行业的健康发展。究竟是什么让橱柜售后如此痛苦?
其一是思想态度门。很多企业目光短浅，只注重短期客户购买行为产生的利润，而不注重加强售后服务来打造品牌美誉度。
其二是标准门。业内权威人士透露，售后服务最难的是形成标准，随着企业规模的发展，渠道的生根，网点的普及，标准的形成尤为重要。无论在直营系统还在加盟系统都应该有标准，这也是对品牌消费者的一种厚爱。据记者了解，目前国家和行业尚无统一规范的橱柜售后服务标准出台，造成售后服务市场秩序混乱。
其三是效率机制门。橱柜企业处理客户售后问题的效率慢是困扰行业的一大难题，建立一套企业快速反应的售后服务机制至关重要。
二十、中国行业研究网发起调查：空调电扇热销同时，买主最关心售后服务。
入伏后，中国行业研究网调查员走访了包头市各大家电卖场发现，随着气温的升高，空调、电风扇、空调扇等消暑家电备受消费者青睐，各家电卖场也争相采取举措吸引消费者购买。虽然已是晚上7点，但每个品牌空调店里都有不少市民在询问空调的型号、耗电量、制冷覆盖范围和价格等问题。
一些经销商表示，最近来购买空调、空调扇的消费者越来越多，并且中低价位的消暑家电很热销，与去年同期相比，销售量有所增长。不论是挂式、柜式，还是单独制冷、冷暖、变频等空调都十分走俏，许多热卖机型由于价格适中、节能环保，都已经卖断货了。
此外，除了价格，很多消费者更关心售后服务的问题。而在售后服务方面，消费者最担心的是打折产品是否会存在后期服务隐患。
二十一、第43期全国售后服务管理师培训班圆满结束。
7月27日，第43期全国售后服务管理师培训班在北京举办，有50余人参加了培训，经过严格的考培分离，最终有部分学员获得售后服务管理师或售后服务高级管理师资格。此次培训为期三天，于29日圆满结束。
雅迪电动车、广东恒升信息科技有限公司、中视天宇（北京）管理咨询有限责任公司、江苏虎豹集团有限公司、咸阳市天燃气具服务中心、福田雷沃国际重工股份有限公司、远东电缆有限公司、四川省玄武之神科技有限公司、广州慧友企业管理策划有限公司、北京国科诚泰农牧设备有限公司等企业部分售后服务人员参加了此次培训。
全国售后服务管理师培训班由中国商业联合会主办，自2007年以来，迄今已成功举办43期。来自一千多家大中型企业的四千多人参加了培训，社会反映很好。
二十二、2013年认证机构管理工作会在贵阳市召开，售后服务专业认证机构——北京五洲天宇认证中心得到充分肯定和认可。
7月16日，2013年认证机构管理工作会在贵阳市召开，国家认监委副主任程方在会上作了重要发言。
程副主任对我国当前认证事业发展基本形势作了分析，指出三点，其一是认证事业发展势头良好，其二是认证已成为国家倚重的管理手段，其三是国务院提出的转变政府职能给认证事业带来新的机遇。同时强调了国家服务认证方面的弱势：“我国有效认证证书总数达到了111万张，但体系、产品、服务三类证书发放总数不均衡，服务认证证书仅有430张，只占证书总数的0.039%，这一状况与国家推动服务业大发展的要求明显不相适应”。并就此提出，大力发展服务认证已是迫不及待。
按国家标准进行售后服务认证的专业机构——北京五洲天宇认证中心成为唯一一个受到点名表扬的单位。发言原文如下“如服务认证，北京五洲天宇认证中心多年来一直走专业化道路，得到了商务部的认同、支持和采信。”
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