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面对这样一个突发事件,企业的领导层没有简单地惩罚当事人了事,而是将问题倒过来想,试图从问题的反方向来解决,并迅速形成了一个意在营销的决策:马上在各个媒体上发表声明,告诉公众自己丢失了一箱某种品牌的特效药,价值名贵,疗效显著,但是需要在医生指导下服用,因此企业本着对消费者负责的态度,希望拾到者能将药品送回或妥善处理而不要擅自服用。
企业最终并没有找到丢失的药品,但是声明过后,通过媒体、读者茶余饭后的口口相传,消费者对该药品、品牌和企业的认识度与信赖感明显提高。很快,药品的知名度和销量迅速上升,这个创意为企业创造的收益已经远远高于丢失药品导致的损失了。
“逆向思维”的方法可以拓展我们的思维广度,为问题的解决提供一个新的视角。
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