联强属于非常难推品牌的服务业。首先，联强从代理商起家，是一个介于制造商、经销商之间，不直接面对消费者的隐形角色。消费者只知道跟某某公司来买某一品牌，却不见得知道像联强这样的中间服务角色。而且联强并没有自己的产品，是属于无形产品的服务业，而无形的服务一定要想办法有形化，否则就没办法做下去，这是服务业企业要做的第一件事。

  起初，我们提倡“快速送货”和“取送维修”两个观念。为了不让店家积压库存，联强从采购上建立快速配送的机制，订货即马上送到。我们还改变了维修模式，成立车队帮经销商取回，修好再送回的取送维修模式，让消费者及业内厂商有了新的认知。由此，联强在业内建立起了“冲破惯例、勇于创新”的好形象。

  在业内建立好品牌好形象后，还不够，要想真正打品牌，还要做到消费者端。我开始思考，怎么将服务穿透经销商这堵“墙”，传递给消费者。

  当时，大家都认为把价格压低才会有竞争力，像提高服务质量或售后服务这些无形的因素，很容易被大家忽略。但我认为，如果我们的服务质量足够好，即便竞争者用破坏性的方式（如杀价）抢生意，也没什么好怕的。而且，如果我们同时争取到了消费者的认同，让消费者对联强投下决定的一票，经销商自然会找消费者点名的公司。

  这个观点，得到公司上下的质疑。毕竟这在十多年前只是个梦，能否做到并不确定。当时各项产品功能及价格变化相当快，消费者在挑选产品时，光考量规格及价格，就搞得身心疲累，哪有余力在购买时指名联强货？

  怎么让消费者认同联强呢？起初，我们没有太多预算作电视广告，就采用了赠送保证卡的方法（联强所有产品皆附赠保证卡）。虽然这些保证卡到了经销商那边，多半会不见，但我们仍然持续做。除了用保证卡，我们也鼓励经销商挂“联强”的店招，慢慢增加“联强”这个品牌的曝光度。

  但以上两个方法，都不如“喊口号”的效果好。以前我问经销商对联强的印象怎么样，得到的多是零碎片面的说法，但如果有一个“口号”简捷有力地表达公司服务理念的话，就可以加深对公司的印象。因此，“口号”就是让无形的服务有形化的重要步骤。

  从那时起，联强开始打广告，让经销商及消费者知道联强的好。当时，上班族或学生送修产品的时间大多是晚上，于是联强打出“今晚送修，后天取件”的服务，让经销商的报修延迟到晚上九点，第二天早上联强就可以取货，在下午维修，第三天早上就可以送回，而消费者晚上就可以取件。慢慢以口号打入消费者的心。

  2000年，我们又推了一波比较大的手机广告。以广告效益来看，只投资在手机上的话，广告预算会太高，但手机是一个全员产品，不论老小都要用，宣传力度会很大，因此我们决定投入。

  去年跟经销商无意间聊到，现在治安也不好，常会有小偷来光顾，而且小偷会优先偷联强的货，因为偷来的货卖出去还有联强负责维修，会比较好卖。所以大家看到了“联强的服务，小偷都知道”这句口号，现在连小孩都知道小偷会偷联强的货。根据调查，这一波广告之后，联强的知名度达到98%。

  服务业要想做品牌，犹如背着沙包赛跑，因为没有产品作为品牌的载体。联强一路走来经营品牌的经验，现在也拓展到海外，很多海外厂商，提出想与联强合作。

  我认为每个公司都要建立自己的品牌，先从小范围开始，循序渐进。品牌不是一蹴可就，需要长时间累积及各方面的条件配合。要想日后成为大品牌，就要先从开始做起，我鼓励每个公司，从现在开始，关注和打造自己的品牌吧！