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为创造奥运期间和谐消费环境，提升家电企业消费服务理念与国际消费习惯接轨，北京市消费者协会和北京电子电器协会近日共同召开了“2008我们的消费与责任”主题活动。长虹、海尔、格力、TCL等11家国内家电企业表示，将在奥运会期间推出“无因退货”这一全新理念的消费服务。
据了解，“无因退货”是指自购物后24小时内，凡未打开包装，或者虽然已经打开包装，但是产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的产品，都可以进行退货。北京电子电器协会副会长邓昌浩认为，国内家电企业推行的这一举措更加适应国外消费者的消费理念和消费习惯，也是国内企业以消费者利益为中心的服务理念的升级。北京市消费者协会秘书长张明认为，在奥运会前，11家有影响力的家电企业联合承诺“无因退货”，是自觉承担企业社会责任的表现，充分展现了企业积极参与奥运、服务奥运的意识，能有效对消费者的权益进行维护。
记者了解到，除了“无因退货”，家电企业在奥运会期间还推出了“英语服务”、“维修周转机”等服务新理念，但小家电产品并不在此次“无因退货”的范围内。
与此同时，由北京市消费者协会和北京电子电器协会共同筹备和设立的“家用电器消费服务绿色通道”也将于2008年8月1日开通。据介绍，“绿色通道”的职责是：受理消费者有关家电消费服务问题的咨询和投诉；受理家电企业有关消费问题的咨询；调解消费纠纷、化解消费矛盾；通过北京市消费者协会网站和会刊宣传家电产品使用和保养常识，宣传有关产品质量保证、消费维权等方面的政策法规；介绍家电服务行业动态信息等。如果出现消费纠纷，北京市消协和北京电子电器协会将配合消费者和企业迅速进行有效沟通和处理。
(中消协)
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