华帝电器一年多次爆燃 敲响质量安全警钟
[发布时间：2008-09-28 00:00:00 点击率：]

　　随着人们生活水平的提高,家电产品不断丰富，由家电引发的安全事故也越来越引起大众的目光。以生产燃气灶具为主的华帝电器，在不到一年时间，接连被媒体6次曝光其产品爆炸伤人事件。

　　□  本报记者沈俊 综合报道         　　

　　事件回顾: 质量安全隐患让消费者担忧　　

　　事件1：　燃气灶爆炸致人受伤 厂家称没责任

　　今年9月6号下午，重庆的卢女士和姐姐在杨家坪家中厨房下面条。打开燃气灶不到10分钟，就听到“砰”一声，燃气灶爆炸了，厨房窗户的玻璃碎了，飞溅而出的玻璃渣将卢女士姐姐的脚划伤。

　　记者在现场看到，卢女士家厨房一扇窗户的玻璃碎了一地，华帝燃气灶的灶面被爆出几个大洞。卢女士说，当时，她拨打了该品牌重庆维修点的售后电话，对方派人来现场看后说，不是质量问题，已用7年，因早过了保修期，厂家没责任。如用户要换，须自掏腰包。

　　事件2：燃气灶面板突然爆裂 售后人员否认质量问题

　　炒菜炒着炒着燃气灶面板突然爆裂，但厂家售后却称这是消费者操作不当造成的，爆裂并非质量问题。

　　2008年6月17日中午，家住福州市台江区的肖阿姨正忙着在厨房炒菜，突然“嘭”的一声巨响，燃气灶突然爆裂，灶具上的陶瓷面板裂开了两个大口子，其中一块长达10厘米左右的碎片可以轻而易举地取下，灶具左侧也出现了明显的开裂。所幸的是爆裂没有引起人员受伤。

　　据了解，肖阿姨是2005年3月左右购买的华帝牌燃气灶。6月18日，肖阿姨的媳妇蒋小姐拨打了华帝福建售后电话报修。次日公司售后人员上门进行了检测，鉴定认为是冷热不均引起爆裂，并告知不属质量问题。

　　记者联系了华帝福建售后，售后有关负责人告诉记者，在现场检测时他们发现燃气灶陶瓷面板下面有很多水珠，判定是消费者在使用时不小心将水泼在面板上，“由于在使用时面板容易发热，就像我们使用砂锅，在很热时一下碰到冷水就很容易爆裂。”售后人员认为这是消费者操作不当造成，并非产品自身的质量问题。记者从业内其他燃气厂家了解到，目前行业内并没有使用燃气灶需要防水这一注意事项。

　　事件3：煤气灶发生自燃现象 华帝公司却不处理

　　家住上海梅陇一村的赵先生称“2008年5月26日晚上，我和家人闻到一股浓重的焦味，赶到厨房后发现，是我家的华帝牌煤气灶发生自燃现象，幸而发现及时没有出现伤亡。于是我拨打了上海华帝厨卫有限公司售后服务热线反映，工作人员在5月27日上门查看后表示由于该煤气灶是03年购买的，至今已过了产品保质期，华帝公司不处理此事。”

　　事件4：油烟机顶部玻璃罩突然粉碎性爆炸

　　2008年3月31日，西安市北郊居民何阿姨购买的华帝牌油烟机顶部玻璃罩突然发生粉碎性爆炸的事故。

　　第二天，何阿姨气愤地向华帝西安售后服务中心投诉，一位售后服务人员在电话中告诉何阿姨说，华帝的这款欧式油烟机有千分之三的爆炸率，并称公司可以调换油烟机上的玻璃罩，但费用自理。何阿姨听后不满地说：“家人都不同意厂家让我们自费调换油烟机玻璃罩的做法，这明明是产品质量问题，厂家应对用户进行赔偿，为何让用户承担责任。售后服务人员解释华帝的产品有千分之三的爆炸率依据是什么？对我家来说现在就是百分之百的爆炸率，为什么厂家事前不在说明书中告知？这种存在安全隐患的油烟机，我们感到恐惧，不敢再用。”

　　4月4日，何阿姨再次致电华帝西安售后服务中心，工作人员让她找西北区的负责人彭经理，彭经理的答复与华帝售后工作人员所称“产品有千分之三的爆炸率”相同，这让何阿姨一家难以接受。

　　经过多次协商，彭经理答应可以为何阿姨更换油烟机玻璃罩，但遭到何阿姨拒绝，她坚持要求厂家更换油烟机。彭经理说，这已经超越他的权限，需向总部汇报。4月11日，何阿姨再次拨通彭经理的电话，可得到的答复却是总部不同意更换同型号机型，只同意换其他型号的机子，但必须补差价。何阿姨不明白这台标称“中国名牌”的华帝油烟机顶部玻璃罩究竟是什么玻璃做的？为什么会发生突然爆炸？厂家为什么事前不在说明书中告知消费者油烟机顶部玻璃罩有千分之三的爆炸率的事？国家免检的产品为什么会存在安全隐患？ 记者采访后，华帝厂家为何阿姨免费更换了一台新的油烟机。虽然换了油烟机，但何阿姨仍然心有余悸，发生爆炸的那一刻依然历历在目，何阿姨对油烟机的恐惧和担忧难以消除。

　　事后，记者到西安几家大型家电商场采访，当询问营业员油烟机上的玻璃罩会不会突然爆炸时，营业员称不可能，记者在华帝油烟机厂家的说明书中也没有看到相关提示。华帝厂家明知道油烟机上的玻璃罩有千分之三的爆炸率，为什么在销售时向用户刻意隐瞒？华帝作为“中国名牌”、“国家免检产品”为什么会存在如此严重的产品质量隐患？ 

　　事件5：华帝燃气灶莫名爆炸 售后人员看现场还要收费？

　　2007年5月7日，大连陈先生和妻子正在用餐，，一声巨响吓得夫妻俩一身冷汗，还以为天花板掉了！后来发现是华帝牌燃气灶爆裂，当场陈先生便用数码相机拍下了现场照片，并给大连的华帝售后打电话，但是电话无人接听。后来又给中山的华帝公司打电话，客户服务没有人接听，总机有人接电话但是却告之第二天八点半以后再打电话才行。当晚陈先生还给华帝公司发了电子邮件，无人回应。

　　第二天一大早上，联系了华帝大连售后，起初不同意看现场，后来提出来看现场要收20块钱，一再要求下，8日晚上六点来了一个维修人员，看了现场说是“回火”造成。但是回火的原因，他说一般有两个：一个是炉头脏，堵住了；另一个是风门过大，我家的属于风门的问题，炉头还是很干净的。他还说风门要随时调，用的时候随时要调。陈先生一头雾水。后来跟煤气公司咨询了，煤气公司说煤气压力变化幅度大的时候才需要调风门。

　　虽然过了保修期，但是还没有到报废期啊！谁规定过保的商品就可以危害人身和财产安全呢？而且产品说明书上只字未提“回火”、“易爆”等问题，我们作为普通消费者根本就不知道什么叫回火！如果华帝继续这样下去，我们消费者的安全何在?

　　事件6：燃气灶突然爆炸 维修起争议

　　消费者：正常使用中爆炸，更换面板应免费

　　厂家：