服务差遭举报 黑导弃车弃人逃跑
[发布时间：2009-02-09 00:00:00 点击率：]

　　□   程菲  李志良

　　“我们3天就换了两个导游两辆车，现在干脆把我们一大帮人丢在街头自己跑了。”来自湖北武汉的游客王女士等人十分气愤，对“导游”不负责任的行为表示不满。1月30日晚10点30分左右，王女士等57名游客从三亚返回海口，因对“导游”服务不满，向旅游质监部门和媒体投诉，“导游”闻风弃车弃人逃跑。经旅游质监人员鉴定，该导游遗留在车上的导游证是假证。

　　参团

　　上了街头宣传单的“钩”

　　1月30日晚，记者接到投诉后赶到海口东站对面。晚上10点半，一辆旅游大巴停在路边，导游不见了，几名游客气愤地向质监人员讲述3天来的遭遇。有些老人和孩子则疲累地坐在旁边公交车站的凳子上休息。

　　据该旅行团游客纪老先生介绍，他们这个旅行团共有57人，是个散客团，游客分别来自深圳、云南、湖北、山西、陕西等地，都是来到海口后自己找的旅行社。

　　“我们是在街上看到这个宣传单，通过打电话参的团。”来自湖北的王女士拿出一张“海南省中国旅行社”的宣传单。据其介绍，当初接到宣传单后发现比较便宜，就拨打单上电话，就有人到他们所居住的酒店，上门签订了“协议书”。

　　记者了解到，该旅行团绝大多数游客都是通过街头宣传单报的团，均是对方上门服务，并无一人知道这个“海南中旅”的办公场所。虽然报的同样是“三天二晚豪华游”的团，但所交费用却各不相同，如王女士是交了450元，纪老先生是交了500元，另外还有人交了600元、1000元不等。

　　“中旅是大旅行社，不可能骗人嘛，我们都是冲着这个报名的。”王女士等游客叹气道。

　　遭遇

　　“不交钱就不给房卡”

　　据王女士等人介绍，交钱时双方约定的是一次性收费，出团后不强迫收取任何费用，可1月28日旅游车搭载了满满一车游客上路后，导游就明确表示，要加一个收费景点，即蝴蝶谷和贝壳馆的门票共100元。

　　“他说这是佣金，因为导游没有工资。”王女士表示，尽管大伙都不太乐意，但最终却都不得不交了这个附加款项，因为导游在发房卡时明确声称，“不交钱就不给房卡”。不仅这项变相的“强迫收费”让游客们不满，纪老先生称，出团前约定的是全程住三星级酒店，可一路上都是住旅馆，洗澡连热水都没有；70岁的老人明明是可以免票游南山，但导游却没有退钱；说好不含购物点，可大家却陪着导游一路走了咖啡、水晶等5个购物点；原本说要退还的早餐和午餐钱，最后都没退。

　　1月30日晚10点多，旅游车从三亚赶回海口，到海口东站附近，导游声称到站让所有人下车。原本就满腹不满的游客们与其起了冲突，便将电话打到旅游质监部门。此时，导游连包都顾不上拿，便丢下一车游客跑了。

　　提醒

　　切勿轻信街头小卡片

　　海口市旅游质监所的质监人员接到投诉后赶到现场，对游客进行安抚并受理投诉后，劝导游客返回各自酒店。

　　据质监人员介绍，检查逃跑导游遗留下来的包发现，包内有一导游证，还有名片、行程表等。经鉴定，导游证和行程表都是假的。记者发现，导游证上的名字为“张涛”，名片上是“赵军”，而行程表上却成了“李伟”，究竟孰真孰假，旅游质监部门将进一步调查。

　　记者从海南省旅游质监所了解到，在该所接到的旅游投诉中，约有九成投诉都是由散客拼团造成的。因此当游客发现出团社与当初的组团社名称不符时，应立即打电话向组团社了解情况。而组团社在转移游客时，也必须征得游客的书面同意。

　　海南省旅游质监所有关负责人提醒广大游客，切勿轻信大街小巷发放的卡片和传单。这些黑旅行社一般无固定办公场所，且大多喜欢冒充中旅等大旅行社。他们通过宣传单将游客“钓上钩”后，便会出现“卖猪仔”、价格欺诈等欺骗行为，严重损害游客利益。同时，游客也应理性消费，春节期间三四百元环岛游根本不现实。而一旦发现被骗，应及时向旅游质监部门投诉。