一个“诚信”的员工，能够凡事从企业的角度出发审视问题并时刻以企业的利益为先。

  一个“诚信”的员工，能够恪守企业的经营准则，具备完美的服从和执行力，以企业利益为先，坦诚提出个人建议，积极帮助企业实现目标。

  一个“诚信”的员工，能够积极改进企业产品，提升服务品质，帮助企业获得利益，提升企业良好形象。

  员工诚信不会因机场的建设与通航而自然存在，其需要经过长期的培养，持续的诚信教育。多年来，昆明机场始终坚持诚信员工、诚信党员、诚信管理人员三支队伍的建设，通过现代人力资源管理，建立员工诚信档案、建立诚信奖惩制度、建立及时告知制度，规范了员工诚信行为；通过解决员工实际困难，开展丰富多彩的活动，加强对员工诚信意识的培养；通过在省内外、国内外各报刊杂志发表文章、发布信息，以及通过机场刊物、专栏的宣传，利用候机楼内各种视觉识别系统，树立了机场良好的外部诚信形象，将机场诚信贯穿于员工思想和价值观中，使机场诚信与员工诚信形成良好的互动关系。

  北宋著名的思想家张载说：“诚善于心之谓信。”在昆明机场，这种时刻以企业利益为先，从企业信誉和服务对象等多方面考虑问题，并诚实正直地为机场文化和诚信品牌建设发展作贡献的员工有很多，他们用“六心服务” 和“七要精神”对待每一位旅客，以个人的诚信构筑着昆明机场的诚信品牌。

  诚信对待员工

  激发人才活力

  管理学家汤姆·彼得斯说过：“企业唯一的、真正的资源是人，人是最有价值的资产，人不仅仅是劳动者，人的伟大之处就在于能创造价值，创造不同，创造奇迹。”所以，员工的主观能动性直接反映着机场的活力、机场的形象、机场实力和机场的后劲。

  随着社会经济的持续快速增长，云南经济进入新一轮增长期；国际航空运输业保持良好发展趋势，中国民航整体进入快速发展上升期，运力快速增长，行业或机场间的竞争日趋激烈。昆明机场要在良好的外部环境中抓住发展的机遇，在未来激烈的市场竞争中处于主动地位，需要以诚信来对待员工，只有使员工满意，才能让他们更愉快地为客户服务，使客户满意，最终为企业带来良好的经济效益。

  服务由内及外，内部员工满意度决定外部顾客满意度。我们把顾客分为内部顾客和外部顾客，内部顾客即内部管理关系，员工与员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间、领导与员工之间、领导与领导之间都是顾客关系。相互提供服务，彼此为对方服务；外部顾客即提供产品的最终服务对象。机关为基层服务，地面为空中服务，全员为旅客服务。在昆明机场内部我们制定了内部顾客满意度调查表，通过开展内部满意度调查建立内部上下左右沟通的平台。通过企业战略解读和企业文化宣贯让广大员工了解企业发展战略、愿景目标、管理理念、改革举措及面临的压力和挑战，调动员工积极性，激发工作热情。

  诚信实例

  文化新风沁人心脾

  音乐之声常入耳，翰墨之香随处闻。走进昆明机场，处处洋溢着文化的韵味：广场上，员工们正在展示歌喉；候机楼，处处是机场人快节奏的身影；办公区，励志格言、警示语跃入眼帘；文化室，书画爱好者们，正用笔倾诉着心中的美……

  为了鼓励职工多读书、读好书，给职工创造良好的阅读环境，2010年8月10日，昆明机场职工活动中心试运营，其间的图书室为职工提供免费阅览，借阅服务。图书室藏书约4000册，报刊、杂志30多种，并逐年根据职工提出的阅读需求，订阅相关杂志，对涉及民航航空专业技术指导类的业务书籍进行补充。

  针对基层一线职工路途远、作息时间不一致、岗位学习需求高等特点，机场对现有职工图书室进行拓展和深化，以“贴近职工，贴近实际，服务基层”为根本原则，以改善一线职工的学习条件为目的，启动了“流动书屋”进生产一线活动，将书屋建在生产一线部门，方便广大职工阅读。把职工“流动书屋”打造成发展、繁荣职工文化的平台、职工读书求知的新天地、进取创业的加油站，真正发挥职工“流动书屋”在建设高素质职工队伍中的作用和意义。

  昆明机场工会办公室在昆明机场一线保障部门分批设立“职工流动书屋”。2011年设立了运行管理中心、护卫部消防大队、安运部鸟防办三个“职工流动书屋”，每个书屋配备一个书架和一个报刊架。由各基层工会指定专人将所有书籍资源进行分类整理，针对各示范点不同工作岗位的需求侧重推荐一些贴近职工工作性质、岗位技能的书目。“职工流动书屋”采取自助式服务方式对本单位一线职工开放。各“流动书屋”书籍资源实行共享原则，按照图书每季度、杂志每一个月进行一次轮换和补充，以充分提高图书、杂志的利用率，方便职工借阅。