航班还在延误，有的甚至取消。很多地服公司的员工都在坚守着岗位，泡上一碗方便面加上一根火腿肠，就是他们的夜宵，休息室的椅子上能看到他们互相依偎着小憩，奔来跑去的忙碌已然让大家疲惫不堪。地服员工用真诚打动了旅客，这一张张在严冬中绽放的微笑，成为昆明机场最温暖的符号，他们用自己的实际行动证明着专业的服务态度和无私的奉献精神。

  万众一心融冰，众志成城化雪。尽其责，履其义，践其信，众志成城谱篇章，冰雪过后尽开颜。北方的暴雪难以避免，但暴雪带来的危害可以降到最低；暴雪加大了昆明机场地面服务保障工作的难度，但地服人在暴雪中成长、成熟，地服公司的企业精神也在得到升华。在这场抗击北方暴雪、保障航空运输的战斗中，昆明机场地面服务人员没有退缩，他们上下齐心，以无比的爱心、勇气、毅力、诚信、耐心和智慧经受住了一次次突发的严峻考验；他们发挥着整体协调作用，用自己真诚的微笑和热情的服务在严冬里每位旅客的心中洒下了无限温暖，用自己敬业的精神和优质的服务证明了航空地面诚信服务品质。

  “以一当十并不难，难的是以十当一。”个人价值除具备独立完成工作的能力外，更重要的是富有和他人共同完成工作的能力。在企业当中，团队是一个有机整体，只有团队合作，才可能更好地达成企业目标，更好地达成顾客的满意度。

  “诚信机场”创建是昆明机场人共享的观念、信念、价值和行为规则，是全体员工共同的行为模式。企业资源是有限的，使有限的资源创造出更大的利益和价值，只有通过团队协作才能实现。世界上没有完美的个人，只有完美的团队。一个积极向上的团队能够鼓舞每位员工的信心；一个充满斗志的团队能够激发每位员工的热情，每个员工都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为荣，在尽自己本职的同时与团队成员协同合作，共获成功。

  【诚信实例】

  服务无止境，贴心伴您行

  昆明机场安全检查站彩云班组结合企业诚信文化建设，不断探索安检服务品牌的建设，将规范安检检查、提升服务质量作为发展方向，打造了具有安检特色的安检四大队VIP分队为“创品牌、树形象”的标兵队伍，并于2009年4月挂牌成立了“彩云班组”。

  安检站“彩云班组”的成员完全由女员工组成，班组人员平均年龄在25岁，是一支充满青春和活力的年轻女员工队伍。她们担负着省部级以上领导以及重要外宾的安全检查任务，组建时就以规范岗位操作，优化安检流程，创建“最佳服务”为目标，以规范管理、提升素质、开拓创新为根本，以优化环境、诚信服务为核心，并以完善服务措施、改进服务质量、提高服务效率入手，大力倡导文明服务，努力营造和谐氛围，取得了“内强素质，外树形象”的良好成绩，为昆明机场安检站的班组建设树立了标杆和榜样。“彩云班组”在安检站制订的政治、业务教育培训年度计划的基础上，还制订了详细的班组工作人员素质教育培训计划和政治业务学习制度，规定培训课程依次以政治思想教育和业务技能培训为主。“彩云班组”工作人员接触的是重要的贵宾，他们整体素质较高，对服务质量的要求也比较高，“彩云班组”工作岗位的特殊性，要求工作人员不仅要有较高的业务技能，还要有较高的文化素质。

  保安全、促服务是安检的工作宗旨，“彩云班组”是直接面对VIP贵宾的窗口，其工作人员素质的高低，直接影响到昆明机场安检的形象。为此，“彩云班组”在统一思想、提高认识的基础上，坚持不懈地狠抓了素质教育，从根本上提高了班组成员的综合素质。

  环境是一个单位文明程度的外在标志，它既可以反映单位的兴衰，也体现出职工的精神风貌。创造一个优美的环境是建立正常工作生活秩序的基本条件。在环境美化中，美化服务室的文化墙，使之成为员工思想、工作、生活的交流平台，活力班组文化，形成热爱工作健康生活的积极氛围。她们利用有限的资源将VIP通道装点得温馨舒适，配以鲜花、植物等；还改进了以往给旅客距离感的验证高台，创新了开放式验证口，和旅客“亲密接触”；班组全体成员统一着装，细化到发饰、妆容、鞋袜等，体现了他们绝对的专业素质，配戴标识徽章，做到“党团身分亮出来，平时工作看出来”。为了提高服务意识，树立品牌形象，在制服创新过程中，她们将领花换成了丝巾，七彩的丝巾和班组的含义无形地融合在一起。在丝巾的衬托下，姑娘们的笑容更加灿烂，也改变了以往安全检查的硬朗。当她们以会心的微笑将要客引入通道，要客所感受到的不再是例行检查，而是“彩云班组”的专业精神和贴心服务。